用呼叫中心建立新型客户服务模式 被引量：2

1

作者 岳玉霞 高存宝 《北京电信科技》 2000年第4期18-21,共4页

简要介绍了呼叫中心的基本组成、应用的主要技术、构建方式以及发展动态，并针对 电信企业的特点提出了电信企业构建呼叫中心的设想。

关键词 呼叫中心 电信企业 客户服务模式 INTERNET

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5G技术应用下通信企业客户服务模式创新分析

2

作者 寇增涛 《中国管理信息化》 2024年第3期99-102,共4页

随着5G技术的诞生和深度应用,通信行业迎来了全面的技术变革,这也必然导致通信企业客户服务模式出现改变。通信企业客户服务模式是以客户满意度为最高需求,借助先进的移动通信技术,为通信企业客户提供相应的服务,从而提高通信企业的客... 随着5G技术的诞生和深度应用,通信行业迎来了全面的技术变革,这也必然导致通信企业客户服务模式出现改变。通信企业客户服务模式是以客户满意度为最高需求,借助先进的移动通信技术,为通信企业客户提供相应的服务,从而提高通信企业的客户服务质量。基于此,文章对5G技术应用下通信企业客户服务模式创新进行深入研究,通过分析5G技术应用对通信产业带来的影响以及目前服务模式存在的问题,深入探寻基于5G技术的通信企业客户服务模式创新路径,以期为提升通信企业客户服务质量提供参考。 展开更多

关键词 5G技术应用 通信企业 客户服务模式 影响 创新 路径

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国内医院客户服务模式的研究现状 被引量：6

3

作者 廖莹 《护理管理杂志》 2015年第6期414-416,共3页

文章通过回顾相关文献,对国内医院客户服务模式进行综述,介绍了医院客户服务模式的概念、国内医院客户服务模式的现状等方面,并结合我国实际情况对数字化新型医院客户服务模式的发展和思考进行了归纳,旨在为国内的同类研究提供参考。

关键词 客户 医院 客户服务模式 客户关系管理

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互联网金融入侵证券业“传统地盘”——打造新的客户服务模式 被引量：3

4

作者 张楠 《税务与经济》 CSSCI 北大核心 2017年第6期49-54,共6页

客户是企业生存的基石,以经纪业务收入为主的证券公司,客户服务更是工作的重中之重。随着互联网金融的迅猛发展,其已经对证券行业尤其是经纪业务产生了巨大的冲击,在改变证券行业传统格局的同时,也为证券公司的业务升级及转型提供了助... 客户是企业生存的基石,以经纪业务收入为主的证券公司,客户服务更是工作的重中之重。随着互联网金融的迅猛发展,其已经对证券行业尤其是经纪业务产生了巨大的冲击,在改变证券行业传统格局的同时,也为证券公司的业务升级及转型提供了助力。证券行业应基于互联网金融创新打造新的客户服务模式,利用广袤的互联网大数据将客户分类去物理化、去传统化,并提升原有的客户关系管理系统(CRM),针对不同类别客户推送不同的服务模式,进行即时信息交流,打造统一开放式的金融服务平台。同时也应注意到互联网天生具有的冒险精神与传统金融风险厌恶的金融本质的区别,在提供服务的同时注意防范新的风险隐患。 展开更多

关键词 互联网金融 传统金融 客户服务模式

原文传递

基于互联网+电力的客户服务模式分析 被引量：2

5

作者 王进 《集成电路应用》 2020年第2期92-93,共2页

针对目前电力客户服务存在的问题进行分析,并提出了相关的改进策略。阐述互联网背景下电力客户服务模式存在的问题,电力服务模式的策略,包括营销及服务技术的创新。

关键词 互联网+ 电力工程 客户服务模式

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“派驻经理”式大客户服务模式 被引量：1

6

作者 陈明 顾学清 刘玉民 《农村电工》 2018年第12期11-12,共2页

国网山东诸城市供电公司以提高客户用电安全、综合用能效率,降低客户用能成本为目标,实行“派驻经理”为主导的大客户服务模式,向大客户派驻精通专业、善于管理、综合素质高的供电员工,担任大客户管电的“经理”,以“用电方”人员身份... 国网山东诸城市供电公司以提高客户用电安全、综合用能效率,降低客户用能成本为目标,实行“派驻经理”为主导的大客户服务模式,向大客户派驻精通专业、善于管理、综合素质高的供电员工,担任大客户管电的“经理”,以“用电方”人员身份服务大客户上电、用电、管电等一切与电有关的事宜,实现供电企业与用电客户“双赢”。 展开更多

关键词 客户服务模式 经理 用电安全 供电公司 大客户 综合素质 用电客户 供电企业

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电子商务环境下物流配送中心客户服务模式的研究

7

作者 王槐林 杨敏才 江春雷 《物流技术》 2003年第7期43-45,共3页

1电子商务环境特点分析 电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器的应用方式,实现客户和企业信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式.

关键词 电子商务 物流配送中心 客户服务模式 信息技术 企业

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CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

8

作者 王庆国 蔡淑琴 《商业研究》 北大核心 2006年第16期1-5,共5页

应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理... 应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。 展开更多

关键词 客户关系管理 客户服务模式 信息不对称 服务中介组织

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电力体制改革环境下的工商业大客户高附加值服务模式研究 被引量：1

9

作者 林浩 王永才 《微型电脑应用》 2019年第4期90-92,共3页

根据国家发改委、能源局2015年出台的电力体制改革的相关文件精神及未来可能的电力市场竞争格局,结合佛山供电局客户服务现状,对工商业大客户服务模式进行了探讨,提出了一种高附加值的工商业大客户创新服务模式和应用思路,帮助供电企业... 根据国家发改委、能源局2015年出台的电力体制改革的相关文件精神及未来可能的电力市场竞争格局,结合佛山供电局客户服务现状,对工商业大客户服务模式进行了探讨,提出了一种高附加值的工商业大客户创新服务模式和应用思路,帮助供电企业在未来的配售电市场竞争中处于更有利的位置。 展开更多

关键词 电力体制改革 工商业大客户 客户服务模式 营销服务创新 用电分析报告

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新型健康险客户服务模式探索

10

作者 黄志伟 《保险研究》 CSSCI 北大核心 2015年第D09期14-17,共4页

寿险公司作为专门经营与人的健康、寿命相关风险的机构，与健康服务存在着天然的连接关系。强化健康服务资源的整合，构建面向客户的健康管理服务平台是寿险公司提升客户服务满意度、强化市场竞争力的必然要求。2014年国务院发布了《关... 寿险公司作为专门经营与人的健康、寿命相关风险的机构，与健康服务存在着天然的连接关系。强化健康服务资源的整合，构建面向客户的健康管理服务平台是寿险公司提升客户服务满意度、强化市场竞争力的必然要求。2014年国务院发布了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发[2014]29号）文件，文件明确鼓励保险机构“参与健康服务业产业链整合”。这也为寿险公司整合健康服务资源构建新型客户服务模式提供了极好的政策环境。在此背景下，深度思考寿险公司如何构建面向客户的健康管理服务模式具有重要意义。 展开更多

关键词 客户服务模式 健康险 模式探索 产业链整合 寿险公司 管理服务模式 面向客户 保险机构

原文传递

投资理财

11

《卓越理财》 2014年第3期28-29,共2页

近年来工行积极推进信息化银行建设，促进大数据应用，实现信息技术与经营管理的深度融合，不断完善“以客户为中心”的精准营销、精细管理和精品服务体系，促进了市场营销和客户服务模式的转型。

关键词 市场营销模式 数据应用 投资理财 “以客户为中心” 创新 客户服务模式 银行建设 经营管理

原文传递

BI系统铸就飞翔的翅膀——北京移动BI系统建设和应用

12

《北京电子》 2007年第3期39-40,共2页

北京移动BI系统，成功地帮助业务部门建立了数据分析和精细化应用的框架体系，从企业全局来支撑日常的数据分析需求，并以高端客户服务为起点，建立一系列BI专题来促进高端客户服务更加精细化、个性化、人性化，推动高端客户服务模式变... 北京移动BI系统，成功地帮助业务部门建立了数据分析和精细化应用的框架体系，从企业全局来支撑日常的数据分析需求，并以高端客户服务为起点，建立一系列BI专题来促进高端客户服务更加精细化、个性化、人性化，推动高端客户服务模式变革，逐步建立起“以客户为中心”的跨部门协作服务体系。总之，BI系统的应用提升了运营效率，保障了业务高效开展。 展开更多

关键词 BI 系统 应用 移动 北京 客户服务模式 翅膀 飞翔

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成功客户服务模式的秘诀

13

《半导体技术》 CAS CSCD 北大核心 2005年第12期42-43,共2页

关键词 客户服务模式 SYSTEMS 硬件支持 有限公司 投资回报 生产力

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基于大数据分析的网格化精准客户服务模式构建

14

作者 卜云 吴磊 《中国电力企业管理》 2019年第20期56-59,共4页

近年来,安徽省合肥市朝着建设长三角世界级城市群副中心,打造'大湖名城,创新高地'的目标主动作为、砥砺奋进。同时,随着合肥市电力用户的不断增加,用户对优质服务水平的标准也不断提高,用户个性化服务的需求倒逼国网安徽电力合... 近年来,安徽省合肥市朝着建设长三角世界级城市群副中心,打造'大湖名城,创新高地'的目标主动作为、砥砺奋进。同时,随着合肥市电力用户的不断增加,用户对优质服务水平的标准也不断提高,用户个性化服务的需求倒逼国网安徽电力合肥供电公司着力构建基于大数据分析的网格化精准客户服务模式,推动客户服务水平再上新台阶。 展开更多

关键词 业务管控 大数据分析 客户服务模式 网格化

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CRM：全新的客户服务模式

15

作者 张健 《厂长经理之友》 2001年第1期39-40,共2页

关键词 企业 客户服务模式 CRM 客户关系管理系统 企业营销

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坚守支农支小初心牢记改革发展使命

16

作者 宋建明 《中国农村金融》 2020年第1期87-88,共2页

江苏常熟农商银行十八年来坚定践行“做大户数、做小客户”策略,牢牢抓住涉农和小微草根客户不放松,以特色鲜明的一流上市农商银行目标为引领,探索出了一套可移植、可复制的小微客户服务模式。从农村信用社到农商银行,从2007年引进战略... 江苏常熟农商银行十八年来坚定践行“做大户数、做小客户”策略,牢牢抓住涉农和小微草根客户不放松,以特色鲜明的一流上市农商银行目标为引领,探索出了一套可移植、可复制的小微客户服务模式。从农村信用社到农商银行,从2007年引进战略投资者交通银行到2016年登陆资本市场,十八年来,江苏常熟农商银行始终坚守支农支小初心,牢记探索发展使命。 展开更多

关键词 农商银行 农村信用社 交通银行 支农支小 引进战略投资者 江苏常熟 小微 客户服务模式

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殷明：差异化营销创新

17

作者 吴以四 《商业价值》 2011年第12期52-53,共2页

从客户服务到适度营销，从电子化到智能化，招商证券的客户服务模式正在创新中变革。

关键词 营销创新 差异化 客户服务模式 适度营销 智能化 电子化 证券 招商

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中小城市商业银行信息系统的安全保障

18

作者 饶少鹏 《华南金融电脑》 2007年第10期12-13,16,共3页

银行信息系统的建设和完善，有力地促进了银行管理、业务传统运营模式以及为客户服务模式的现代化变革，是银行业务创新、体制创新乃至银行架构再造的重要推动力。但是，当银行业对信息技术的依赖越来越强时，也使信息技术风险变得愈加... 银行信息系统的建设和完善，有力地促进了银行管理、业务传统运营模式以及为客户服务模式的现代化变革，是银行业务创新、体制创新乃至银行架构再造的重要推动力。但是，当银行业对信息技术的依赖越来越强时，也使信息技术风险变得愈加突出。 展开更多

关键词 银行信息系统 安全保障 中小城市 商业 客户服务模式 业务创新 银行管理 体制创新

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基于客户资产价值的财产保险公司法人客户服务模式

19

作者 陈杰明 武博 《保险研究》 CSSCI 北大核心 2015年第D11期27-33,共7页

企业作为国民经济运行细胞和日常经济生活的重要组成部分，承担着我国财政税收、扩大就业、活跃经济和增强国家实力的重要怍用：但是，在现代经济社会条件下，企业在生产经营中面临着各种各样的风险，而绝大多数企业都无法利用其自身的... 企业作为国民经济运行细胞和日常经济生活的重要组成部分，承担着我国财政税收、扩大就业、活跃经济和增强国家实力的重要怍用：但是，在现代经济社会条件下，企业在生产经营中面临着各种各样的风险，而绝大多数企业都无法利用其自身的财力来承担或解决所有的损失风险。这种情况下企业更倾向于借助商业保险通过一定的财务安排来提前化解和防范可能带来的损失，从而降低企业经营困难以致破产的可能性，保持生产经营活动的稳定性。出于降低赔付率，获取更高承保利润和增强客户粘度的目的，保险企业往往会主动参与到各类企业风险管理中，提供各类增值服务。这样做不仅有利于保险企业的经营发展，也会产生较强外部效用。一方面，有助于企业加强风险管理，降低损失风险概率和损失程度；另一方面，也有助于重大突发事件的预防和控制，减小社会摩擦，缓和社会关系，促进和谐社会建设。 展开更多

关键词 客户服务模式 公司法人 财产保险 资产价值 企业风险管理 生产经营活动 损失风险 国民经济运行

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