摘要
首先通过对客户关系管理的基本概念以及客户关系管理应用系统的建设目标和它应具备的关键功能进行了分析 ,在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式 ,提出了一套符合企业应用需求的客户关系管理解决方案 。
The essential conception of the Customer Relationship Management(CRM),the CRM's goals and its key functions are analyzed first. Then the CRM's application mode is discussed too. In the end, a Customer Relationship Management system solution, which is a representative application case in enterprises, is introduced.
出处
《昆明理工大学学报（理工版）》
2004年第3期44-47,共4页
Journal of Kunming University of Science and Technology(Natural Science Edition)
基金
云南省信息技术专项基金资助 (项目编号 :2 0 0 2it0 3)
关键词
客户关系管理
商业智能
呼叫中心
决策支持分析
customer relationship management
business intelligence
call center
decision support system
