论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径被引量：2

下载PDF

导出

摘要日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。

作者李依璘

机构地区四川工商职业技术学院

出处《经济师》 2012年第4期265-266,268,共3页

关键词顾客满意度顾客忠诚度满意陷阱顾客成功

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

参考文献8

1菲利普·科特勒.营销管理[M]北京:中国人民大学出版社,2003. 被引量：1
2郭燕,黄大志,孙延臣.顾客满意、顾客忠诚及提高顾客忠诚度的途径探讨[J].企业活力,2006(7):38-39. 被引量：8
3柯宏.满意，再满意[J].智囊,2001(11):48-49. 被引量：2
4刘洪.论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径[J].商场现代化,2005(12):189-189. 被引量：6
5裴瑱.顾客满意度及其提高途径[J].企业活力,2004(11):34-35. 被引量：6
6闫治民.如何培养顾客忠诚度[OL]中国营销传播网,2002. 被引量：1
7郑大齐.如何提高顾客满意度[M]人力资源网,2002. 被引量：1
8朱晓辉.如何培育忠诚顾客[OL]中国营销网,2002. 被引量：1

二级参考文献4

1[美国]菲利普·科特勒.《营销管理》[M].上海人民出版社,.. 被引量：1
2陈伟李拓晨.《现代市场营销学》[M].哈尔滨工程大学出版社,.. 被引量：1
3张百章何伟祥.《公共关系原理与实务》[M].东北财经大学出版,.. 被引量：1
4[美国]贝恩特·施密特.《顾客体验管理》[M].机械工业出版社,.. 被引量：1

共引文献15

1焦燕莉,赵涛.高竞争行业中基于心理契约的顾客忠诚培育策略[J].哈尔滨工业大学学报（社会科学版）,2008,10(1):113-116. 被引量：2
2王爱林.实施服务满意策略提高商业企业竞争力[J].商场现代化,2005(6):62-63. 被引量：4
3于瑞龙,左仁淑,宋涛.客户忠诚:基于客户满意的流程分析[J].现代管理科学,2005(8):84-86. 被引量：1
4刘卫民.江阴市部分现代民营企业人力资源应用现状分析[J].商场现代化,2006(02Z):252-253. 被引量：1
5叶敏,王华莹.基于顾客金字塔模型的有效顾客管理[J].江苏商论,2006(9):27-29. 被引量：1
6王雪丽,毛婧.顾客满意与顾客忠诚关系探究[J].石家庄铁路职业技术学院学报,2008,7(1):75-78. 被引量：3
7王柔,王世平.经济型酒店顾客满意度的影响因素分析与对策研究[J].科技广场,2009(8):130-135. 被引量：19
8张岩.乌鲁木齐如家快捷酒店(北门店)顾客满意度调查分析[J].新疆社科论坛,2010(2):61-63.
9周婉萍.以学生为顾客以顾客为中心——试论职业学校图书馆管理改革的方向[J].中国科技信息,2010(10):204-206. 被引量：2
10周婉萍.提高职业学校图书馆管理的顾客满意度[J].农业图书情报学刊,2010,22(8):299-302. 被引量：2

同被引文献8

1王素仙,韦苏倢.网络营销条件下顾客忠诚度的培养[J].大众科技,2004,6(9):13-14. 被引量：18
2胡少东.如何建立网上客户忠诚[J].价值工程,2005,24(8):71-74. 被引量：5
3雷斌.网络营销探析[J].经济师,2005(12):171-171. 被引量：2
4郭燕,黄大志,孙延臣.顾客满意、顾客忠诚及提高顾客忠诚度的途径探讨[J].企业活力,2006(7):38-39. 被引量：8
5耿改智.影响顾客忠诚度的因素探析[J].商场现代化,2007(10X):38-40. 被引量：19
6百度文库.提高顾客满意度的方法和途径[EB/OL].ht-tp://wenku.bmdmcorn/link?url=uCrs5gHOA2d5MvldkOOp2kAgirj-EBm5LGbvsvHgPcohrXiY7vSrxDlyAU5GohBHVVwV050DK--Q9whRi一7BN77c05yMgza4duRwRl2113tkW. 被引量：1
7赵巧,胡勇.试论电子商务中顾客忠诚度的培养[J].现代商业,2011(21):171-172. 被引量：5
8张志财.网络营销中顾客忠诚度培养问题浅析[J].现代经济信息,2011,0(5X):48-48. 被引量：7

引证文献2

1高杨,董芳.企业顾客忠诚度维护策略分析——以百度糯米为例[J].中国市场,2015(14):32-34.
2梁瑞仙.浅谈网络营销环境下提高顾客忠诚度的途径[J].农业网络信息,2015(11):26-29. 被引量：2

二级引证文献2

1包光明,刘建华.网络营销中影响顾客忠诚度的因素[J].当代经济,2016,33(3):90-93. 被引量：6
2张娟瑾.基于客户忠诚度的互联网营销[J].沈阳大学学报（社会科学版）,2017,19(6):686-688. 被引量：6

1刘聚梅,陈步峰.三八定律立体解析顾客 “读懂”顾客是服务的关键[J].经营管理者,2006(5):56-57.
2侯先荣,吴奕湖.网络经济时代的新质量观[J].上海企业,2001(1):49-50.
3侯先荣,吴奕湖.21世纪的新质量观[J].工业工程与管理,2001,6(1):13-15. 被引量：10
4张永红.金蝶质量管理系统在捷德纺织的应用[J].电子商务世界,2002(7):82-83.
5续大军.谈新经济时代的质量观[J].山西财税,2002(4):44-44. 被引量：2
6廖成林,凡志均.虚拟营销模式探讨[J].统计与决策,2005,21(06X):99-101. 被引量：2
7壹咨.整体解决方案更胜游击服务[J].经营管理者,2011(8):53-53.
8刘文华,陆大修.员工满意陷阱的成因与对策[J].消费导刊,2008(10).
9冷玥.客户关系管理与品牌忠诚度的建设[J].当代经济,2013,30(11):52-53. 被引量：3
10陈长兴.学校管理团队忠诚度建设[J].读写算（教师版）（素质教育论坛）,2009(18):115-116.

经济师

2012年第4期

浏览历史

内容加载中请稍等...

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径被引量：2

参考文献8

二级参考文献4

共引文献15

同被引文献8

引证文献2

二级引证文献2

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径 被引量：2

参考文献8

二级参考文献4

共引文献15

同被引文献8

引证文献2

二级引证文献2

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径被引量：2