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客户忠诚:基于客户满意的流程分析被引量：1

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摘要忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额,较低的营销成本和客观的利润,所以培养忠诚客户是企业的首要重任。但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理,本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户。

作者于瑞龙左仁淑宋涛

机构地区四川大学工商管理学院四川大学工商管理学院市场营销系

出处《现代管理科学》 2005年第8期84-86,共3页 Modern Management Science

关键词客户满意客户忠诚流程分析忠诚客户营销成本实际问题企业销售额培养利润

分类号 F274 [经济管理—企业管理] TP311 [经济管理—国民经济]

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现代管理科学

2005年第8期

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