摘要
组织管理的效率与效果约束于组织员工的忠诚度,不断提高员工忠诚度是所有组织追求的最终目标。员工忠诚是员工满意度进一步升华的结果,因此,员工满意是员工忠诚的基础与前提。实践和研究证明:员工满意与员工忠诚之间存在非线性正相关关系,即:存在"满意不敏感区域"。按照卡诺模型原理,员工对组织提供的工作条件(或者工作待遇)的要求共分三类:当然条件、期望条件和迷人条件。组织如果过分关注向员工提供的当然条件和期望条件,虽然会不断提高员工的满意度,但员工的忠诚度并不会线性地提高,容易陷入满意陷阱。为避免陷入员工满意陷阱,一要充分了解员工的需求,二要塑造以"员工为中心"的组织文化,三要正确引导员工需求,四要科学整合组织结构与流程。
出处
《消费导刊》
2008年第10期220-,159,共2页
