摘要
客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。
Customer Relationship Management (CRM) is a new concept,technology and means of business management in the background of e-business.In the cruel market competition,CRM is the effectual path that can help the retailers gaining loyal customers and raising ability of competition.CRM can not be Successful without analysis of data and the data mining is the basal means of analysis to customers' data.The retailers must study on technique of data mining in order to help the business planning and promote the information management to the higher level.
出处
《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》
2005年第3期74-77,共4页
Journal of Harbin University of Commerce:Social Science Edition
基金
江苏省高校哲学社会科学基金项目"网络营销的基本构造
模式及其运作"(苏教社政[2003]22号)。
