论服务补救对顾客忠诚度的影响被引量：14

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摘要服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段。但是在不同的情况下,服务补救对顾客忠诚度的影响不同。通过服务补救,企业可以及时地了解顾客需求和改进服务质量,既可以维持单个顾客的忠诚度,又可以培养众多顾客的忠诚度,从而造就忠诚顾客。

作者高玉荣李业

机构地区华南理工大学工商管理学院

出处《商业研究》北大核心 2003年第18期30-31,共2页 Commercial Research

关键词服务补救顾客忠诚度顾客满意服务质量

分类号 F718 [经济管理—产业经济]

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