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基于顾客满意企业内外部服务补救策略研究被引量：1

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摘要随着服务经济时代的到来,服务业已成为全球经济增长最快的部门,但由于服务的特性,使得企业难免出现失误,导致消费者的不满和投诉,而服务补救对于重获顾客满意、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都具有战略意义.

作者于新榜

机构地区东北财经大学

出处《中国商界》 2009年第2期185-185,共1页 Business China

关键词顾客满意企业内服务补救服务经济时代战略意义员工忠诚品牌声誉经济增长消费者服务业投诉塑造失误

分类号 F72 [经济管理—产业经济]

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中国商界

2009年第2期

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