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《沟通与客户管理》课程教学探究---以长沙民政学院空中乘务专业为例

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摘要对于高职院校空中乘务专业的学生而言,掌握好良性实用的沟通技能,并应用到客户服务和管理当中,意义重大,关系到他们能否很好地胜任未来的民航服务工作.开设《沟通与客户管理》这门课程意在增强学生的沟通意识和能力,在未来就业岗位当中能够灵活应对各种沟通问题.本文将以长沙民政学院空乘专业的实际情况入手,就课程开设的意义、困难、指导思想、设计思路、考评标准和未来展望等方面进行探究.

作者李琰

机构地区长沙民政学院外语学院

出处《俪人（教师）》 2015年第20期119-119,140,共2页

关键词《沟通与客户管理》课程教学探究困难与解决展望

分类号 F562.6 [经济管理—产业经济]

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俪人（教师）

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