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基于顾客期望与感知的技师学院教育服务质量评价研究
被引量：
2
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摘要
借鉴国外感知服务质量评价方法,采用改编的SERVQUAL量表对技师学院的教育服务质量进行调查,测得学生、家长对学院的教育服务水准期望与感知的差异数值,应用SPSS19.0对其进行因素分析,并就提升教育服务品质提出建议。
作者
王雪亘
机构地区
嘉兴技师学院
出处
《机械职业教育》
2013年第12期3-5,共3页
Vocational Education for Mechanical Industry
关键词
技工教育
服务质量
评价技术
SERVQUAL
分类号
G712 [文化科学—职业技术教育学]
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2013年 第12期
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