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高等教育服务质量研究——以北京大学为例 被引量:29

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摘要 国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检验。在此基础上,探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响,为提高高等教育服务质量提供理论支持。
作者 顾佳峰
出处 《黑龙江高教研究》 北大核心 2006年第6期5-10,共6页 Heilongjiang Researches on Higher Education
  • 相关文献

参考文献23

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二级参考文献15

共引文献85

同被引文献215

引证文献29

二级引证文献163

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