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台湾银行业顾客满意度影响因素实证分析

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摘要文章研究了台湾地区银行业顾客满意度与服务质量、企业形象的关系,并对北部和中南部地区进行分类探讨,研究发现高效率的服务是台湾民众的首要要求,北部民众对关怀性、企业形象、保证性的要求明显高于南部,南部则更关注基本服务层面的可靠性与反应性。

作者姚紫薇

机构地区厦门大学经济学院

出处《生产力研究》 2012年第8期93-94,共2页 Productivity Research

关键词银行业服务质量企业形象台湾地区

分类号 F830.2 [经济管理—金融学]

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