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共鸣:情感忠诚与行动忠诚

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摘要品牌共鸣所导致的消费者忠诚有两种表现形式，一种是行动忠诚，一种是情感忠诚。有了情感忠诚肯定有行动忠诚，但反之未必。比如当产品断货时，消赞者转而选择别家的产品，这就不存在情感忠诚。这种情况一旦发生，从品牌共鸣的角度来说，企业在这方面就没做得太好。

作者张喆

机构地区复旦大学管理学院市场营销系

出处《商学院》 2011年第5期58-58,共1页 Business Management Review

关键词情感忠诚共鸣消费者忠诚品牌产品断货企业

分类号 F719.3 [经济管理—产业经济]

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