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摘要本文阐述了忠诚顾客对于企业的重要意义,深入探讨了如何区分伪忠诚与真正忠诚,分析了伪忠诚的产生原因,并从定性、定量两方面就如何衡量顾客忠诚进行了研究,最后,就如何培养忠诚顾客提出了建设性意见。

作者王丽敏

机构地区中原工学院经济管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2006年第01S期136-137,共2页

关键词忠诚顾客伪忠诚情感忠诚

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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