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业主与物业服务企业心理契约的形成与管理 被引量:1

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摘要 契约不完备是导致业主与物业服务企业矛盾纠纷不断的重要原因。业主和物业服务企业之间的契约包括经济契约和心理契约。而心理契约对提升物业管理水平有着更为现实的作用。因此,物业服务企业必须了解业主与物业服务企业心理契约的形成过程,有针对性地进行管理,提高物业管理水平和业主满意度,实现业主与物业服务企业的和谐持续发展。
作者 康秀梅
出处 《中国物价》 2010年第8期41-43,共3页 China Price
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