摘要
运用服务质量差距模型对图书馆服务质量差距进行了分析,针对读者期望、服务标准和图书馆员的重要作用探讨了弥合差距的服务质量管理策略。
On the basis of service quality Gaps model, the paper analyzes library service quality gap, discusses the strategies of library service quality management about reader＇ s desired, service standard and librarian.
出处
《农业图书情报学刊》
2008年第7期160-163,共4页
Journal of Library and Information Sciences in Agriculture
基金
广州航海高等专科学校科研项目(200712B15)
关键词
图书馆
差距模型
服务质量
质量管理
library
gaps model
service quality
quality management
