期刊导航
期刊开放获取
cqvip
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
数字图书馆服务质量差距之成因及策略
被引量:
6
下载PDF
职称材料
导出
摘要
从数字图书馆服务的内涵入手,采用要素结构分析理论研究数字图书馆内部服务质量差距的现状,深入探讨数字图书馆服务质量差距的要素构成,并找出数字图书馆服务质量差距的产生原因,提出缩小服务质量差距的新思路。
作者
陈志琴
程结晶
机构地区
南昌大学信息工程学院信息管理系
出处
《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
2014年第5期10-13,共4页
Library Theory and Practice
关键词
差距模型
数字服务
图书馆
分类号
G250.76 [文化科学—图书馆学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
17
参考文献
6
共引文献
104
同被引文献
83
引证文献
6
二级引证文献
12
参考文献
6
1
魏丽坤.
Kano模型和服务质量差距模型的比较研究[J]
.世界标准化与质量管理,2006(9):10-13.
被引量:63
2
包惠,胡培,胡斌.
服务质量分析及评价研究[J]
.软科学,2000,14(4):20-23.
被引量:34
3
陆海.图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略[J].图书馆工作研究,2009(9):106-109.
被引量:2
4
乐为,章倩.
基于顾客感知价值的服务标准探析[J]
.中国标准化,2013(1):63-66.
被引量:7
5
秦远建,邵红玲.
服务传递能力的影响因素研究[J]
.商业时代,2009(2):26-26.
被引量:8
6
瓦拉瑞尔·A泽丝曼尔,等.服务营销[M].张金成,白长虹,译.北京:机械工业出版社,2008:96.
被引量:1
二级参考文献
17
1
聂丽妍.
服务营销标准化是开拓服务业市场的金钥匙[J]
.现代物业(中旬刊),2009,8(6):87-88.
被引量:1
2
陈玲.
企业服务传递系统中顾客参与程度的设计[J]
.商讯(商业经济文荟),2005(1):60-62.
被引量:2
3
柳成洋,左佩兰,冯卫.
我国服务标准化的现状和发展趋势[J]
.中国标准化,2007(3):17-19.
被引量:10
4
洪元义,吴亚非,王基建.生产与运作管理.武汉理工大学出版社,2003
被引量:1
5
泰罗.科学管理原理.机械工业出版社.2007
被引量:1
6
赵强.
服务失误的防范与补救[J]
.企业改革与管理,2007(8):68-69.
被引量:4
7
韦福祥.顾客感知服务质量研究20年.中国营销传播网,2001—12—17.
被引量:2
8
Berger Charles etc. Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality. Center for Quality Management Journal,1993(vol.4)
被引量:1
9
Martin Lfgren and Lars Witell. Kano's Theory of Attractive Quality and Packaging. QMJ, 2005(3)
被引量:1
10
[美]瓦拉瑞尔,玛丽,德韦恩著;张金成,白长虹译.服务营销[M].北京:机械工业出版社,2008.
被引量:1
共引文献
104
1
张健,李俊毅,吕元,李梦.
基于KANO模型的地铁站域公共空间需求行为解析及优化建议[J]
.建筑学报,2022(S01):131-135.
被引量:9
2
黎河.
浅谈主位与语篇功能——以马克·吐温的小说《汤姆·索亚历险记》为例[J]
.长春理工大学学报(高教版),2012(8):83-84.
被引量:2
3
王素珍.
基于顾客情感满足的酒店服务质量提升策略[J]
.标准科学,2013(8):66-69.
被引量:3
4
张健.
图书馆服务质量差距分析与对策研究[J]
.图书情报工作,2004,48(10):95-97.
被引量:16
5
王频.
图书馆服务质量内涵分析及评价[J]
.甘肃社会科学,2005(5):254-255.
被引量:4
6
徐娇扬.
浅议图书馆服务质量的测评及提升[J]
.宁波教育学院学报,2006,8(1):58-60.
被引量:1
7
张平,汤良.
基于AHP的服务质量评价指标方法[J]
.技术经济与管理研究,2006(4):39-40.
被引量:5
8
薄湘平,张慧.
基于DEA方法的我国旅游服务质量测评研究[J]
.统计与决策,2006,22(20):92-94.
被引量:19
9
赖辉荣.
提升图书馆服务质量的思路及对策研究[J]
.国家图书馆学刊,2007,16(3):78-80.
被引量:13
10
毕立娟,黄怡.
从魅力质量看顾客忠诚的培育[J]
.商业时代,2007(21):27-28.
被引量:3
同被引文献
83
1
范小华,袁勇智,李启仁.
图书馆服务质量评价指标体系研究[J]
.图书馆建设,2009(8):46-50.
被引量:23
2
徐进.
图书馆服务质量和用户满意度探析[J]
.黑龙江史志,2014(9):275-276.
被引量:3
3
于良芝,王雅尊,洪秋兰.
SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究[J]
.图书情报工作,2005,49(6):90-94.
被引量:35
4
孙静,粟慧.
用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价[J]
.图书情报工作,2005,49(11):105-109.
被引量:38
5
阮孟禹.
图书馆评估的意义与缺失[J]
.图书馆建设,2006(2):102-103.
被引量:28
6
何燕.
对公共图书馆联盟发展的思考[J]
.图书馆论坛,2006,26(5):210-212.
被引量:13
7
逯爱英.
关于建构高校图书馆服务质量评价体系的思考[J]
.图书馆工作与研究,2007(1):74-75.
被引量:23
8
马新蕾,周凤飞.
关于LibQUAL+^(TM)项目的分析与思考[J]
.情报杂志,2007,26(3):137-139.
被引量:22
9
谢叶.
对高校本科教学工作水平评估中图书馆评估的思考[J]
.图书馆建设,2007(2):92-94.
被引量:23
10
朱红涛,刘永.
基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价研究[J]
.情报科学,2007,25(5):720-724.
被引量:36
引证文献
6
1
王海燕.
财经类高校图书馆服务质量现状及对策思考——以南京财经大学图书馆为例[J]
.科技情报开发与经济,2015,28(18):12-14.
2
吕红.
基于计量分析的国内图书馆评价研究动向研判[J]
.现代情报,2016,36(8):125-130.
被引量:3
3
丁丽鸽.
近20年国内图书馆服务质量研究回顾与展望[J]
.周口师范学院学报,2017,34(1):152-156.
被引量:1
4
完颜邓邓,张燕南.
公共数字文化服务质量提升策略——服务质量差距模型视角[J]
.图书馆学研究,2019,0(14):77-81.
被引量:7
5
付永华,张文欣,李其林,吕安童.
基于质量差距模型的河南省高校数字图书馆网络服务质量研究[J]
.管理工程师,2022,27(1):24-29.
6
郑方林.
中小学教师信息技术应用能力培训质量提升策略探析——基于5GAP模型视角[J]
.教育信息技术,2023(10):52-55.
被引量:1
二级引证文献
12
1
吕红.
医疗卫生信息公开研究主题识别与热点趋势分析[J]
.现代情报,2017,37(2):112-118.
被引量:10
2
张靖,郑新.
国内教育游戏研究现状述评[J]
.中国医学教育技术,2017,31(3):242-247.
3
蒲克玲.
图书馆服务质量评价研究回顾与展望[J]
.数码设计,2017,6(15):95-95.
4
武萍.
图书馆的历史记忆功能及其保障机制研究[J]
.河南图书馆学刊,2019,39(8):119-121.
5
李少惠,韩慧.
我国省域公共数字文化服务供给效率空间分异及驱动因素研究[J]
.图书情报工作,2021,65(7):67-77.
被引量:13
6
陶成煦,沈超,完颜邓邓.
供需适配性理论视域下公共数字文化服务满意度研究[J]
.图书情报工作,2021,65(17):57-68.
被引量:23
7
姚胜译,徐爽,樊舒,吴丹.
公共数字文化服务需求视角下的蒙藏维多语言用户画像研究[J]
.图书馆建设,2022(1):46-55.
被引量:5
8
尹娇,朱小蕊,完颜邓邓.
公共数字文化服务供给质量影响因素检验——基于链式中介模型[J]
.图书情报工作,2023,67(8):62-72.
被引量:1
9
段嘉琦,沈克印.
共同富裕背景下基本公共体育服务标准化的二维图景与推进路径[J]
.山东体育学院学报,2023,39(4):38-46.
被引量:2
10
陈振午.
增强教师信息科技应用能力[J]
.小学科学,2024(6):88-90.
1
朱晓燕.
基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析[J]
.图书馆论坛,2010,30(3):124-126.
被引量:8
2
张健.
图书馆服务质量差距分析与对策研究[J]
.图书情报工作,2004,48(10):95-97.
被引量:16
3
张明霞.
图书馆服务质量差距的成因分析及弥合策略[J]
.图书馆学研究,2011(2):77-80.
4
章春艳.
基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量[J]
.内蒙古科技与经济,2012(12):128-128.
被引量:1
5
刘玉莲.
基于差距模型的图书馆DRS质量实证研究[J]
.图书馆学研究,2010(9):94-98.
被引量:1
6
吕秀云.
影响图书馆信息服务质量的因素[J]
.图书馆学刊,2005,27(6):89-91.
被引量:15
7
施国洪,陈阳,陆梦莹.
公共图书馆与高校图书馆服务质量对比分析[J]
.图书馆论坛,2013,33(1):12-16.
被引量:7
8
章春艳.
基于服务质量差距模型探讨高校图书馆服务质量[J]
.大众科技,2012,14(6):310-311.
被引量:1
9
张卫群.
图书馆服务质量差距分析与管理策略[J]
.农业图书情报学刊,2008,20(7):160-163.
被引量:7
10
吴四清.
开拓创新 服务企业[J]
.图书馆理论与实践,2005(4):122-123.
被引量:5
图书馆理论与实践
2014年 第5期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部