摘要
本文分析了制造分销型企业服务创新的需求、过程和特点,提出了基于平台方法的客户服务创新支持平台,并分析了其工作原理和应用方法,比较了产品平台与服务平台,最后给出了其应用实例和亟需研究的问题。
The requirements, processes, and characters of the service innovation in production - distribution enterprises are analyzed, the customer service innovation support platform based on the platform method is proposed. Its operational principle and application methods are examined; the product platform and service platform are compared. Finally, an example of its application and some issues that should be urgently studied are given.
出处
《科研管理》
CSSCI
北大核心
2007年第5期36-40,共5页
Science Research Management
基金
国家自然科学基金资助项目"企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究"(70271030):2003-2005华中科技大学研究生院2002年研究基金"市场营销中信息不对称的控制及其支持系统研究"
关键词
制造分销型企业
客户服务创新
平台方法
支持平台
production -distribution enterprise
customer service innovation
platform method
support platform
