期刊文献+

顾客满意与顾客忠诚 被引量:10

下载PDF
导出
摘要 为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
作者 杨旭东
出处 《商业研究》 北大核心 2006年第7期77-79,共3页 Commercial Research
  • 相关文献

参考文献5

  • 1詹姆斯·赫斯克特 等.服务利润链[M].北京:华夏出版社,2001.. 被引量:22
  • 2菲利普·科特勒,洪瑞云,梁绍明,陈振中.市场营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,1998. 被引量:5
  • 3亨利·阿塞尔/韩德昌译.消费者行为和营销策略[M].北京:机械工业出版社,2000. 被引量:1
  • 4“顾客满意”案例剖析[J].销售与市场,2001(12):72-74. 被引量:1
  • 5韦福祥.顾客满意与顾客忠诚互动研究[EB/OL].中国营销传播网,2001—11—19. 被引量:1

共引文献25

同被引文献105

引证文献10

二级引证文献10

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部