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浅谈电力建设企业顾客质量满意度分析

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摘要本文通过顾客满意度Kano模型理论与电力建设企业实际情况相结合，探索在巩固理所当然质量，提高一元质量的基础上，不断探究顾客需求，创新思维模式，以魅力质量的增值，达到提升电力建设企业顾客质量满意度，进而提高顾客综合满意度达到顾客忠诚的目的。

作者俞文清

机构地区西北电建一公司

出处《西北电建》 2010年第2期19-21,17,共4页 Northwest Electric Power Construction

关键词电建企业顾客满意度

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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西北电建

2010年第2期

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