摘要
客户关系管理(CRM—CustomerRelationshipManagement),是企业在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。它既是一种管理理念,又是一套应用技术系统,其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。现就我国房地产企业为例,论述了客户关系管理的运用。
出处
《现代管理科学》
2005年第6期90-91,共2页
Modern Management Science
基金
本文系四川省教育厅重点项目(川教科SA04-071)研究成果
