期刊文献+

基于顾客关系生命周期的服务营销策略 被引量:6

下载PDF
导出
摘要 随着21世纪服务业的兴起,我国服务企业发展迅猛。企业的发展迫切需要服务营销策略体系的支撑。本文将以顾客关系生命周期为基本理论线索,结合服务的四大特性,提出各个阶段的营销策略重点。
出处 《技术与市场》 2005年第07A期44-46,共3页 Technology and Market
  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献16

  • 1克里斯蒂·格鲁诺斯 吴晓云(译).服务市场营销管理[M].复旦大学出版社,1998.. 被引量:12
  • 2罗兰T拉斯特.驾驭顾客资产[M].北京:企业管理出版社,2001.. 被引量:1
  • 3[1]Dwyer, F. Robert, Schurr, Paul H. , and Oh, Sejo. Developing buyerseller relations [J]. Journal of Marketing, 1987,51 ( April ): 11 ~ 28. 被引量:1
  • 4[2]Jones Thomas O., W. Earl sasser, Jr. Why satisfied customers defect[ J ]. Harvard Business Review, 1995,73 (November/December): 88 ~99. 被引量:1
  • 5[3]Liu, Annie H. Examining the role of customer value, customer satisfaction, and perceived switching costs: A model of repuchase intention for business-to-business services:[ doctoral dissertation] [ D ].Georgia: Georgin State University, 1998. 被引量:1
  • 6[4]Moorman, Christin, Rohit Deshpande, Gerale Zaltman. Factors affecting trust in market research relationship[ J ]. Journal of Marketing, 1993,57(Janury) :81 ~ 101. 被引量:1
  • 7[5]Oliver, Richard L. Whence consumer loyalty [ J ] ? Journal of Direct marketing, 1999,63(Special Issue) :33 ~ 44. 被引量:1
  • 8[6]Reichheld, Frederick F. The Loyalty effect-the relationship between loyalty and profits[ J ]. European Business Journal, 2000,12( 3 ): 173 ~179. 被引量:1
  • 9[7]Reichheld, Frederick F., Earl W. Sasser, Zero defections: quality comes to services [ J ]. Harvard Business Review, 1990, ( September- October ),105 ~ 111. 被引量:1
  • 10克里斯托弗·洛夫洛克 陆雄文.服务营销[M].北京:中国人民大学出版社,2001.167. 被引量:2

共引文献120

同被引文献14

引证文献6

二级引证文献10

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部