住院患者满意度影响因素研究进展 被引量：21

1

作者 金晓凤 吴晓艳 陶蓉 《解放军医院管理杂志》 2020年第3期227-229,共3页

目的探讨影响医院住院患者满意度的因素。方法通过文献检索中国知网、万方以及PubMed数据库,回顾近10年来国内外研究,重点关注影响医院患者满意度的因素,探讨医院患者满意度测评的研究现状。结果患者满意度在既往研究中被证实可能与患... 目的探讨影响医院住院患者满意度的因素。方法通过文献检索中国知网、万方以及PubMed数据库,回顾近10年来国内外研究,重点关注影响医院患者满意度的因素,探讨医院患者满意度测评的研究现状。结果患者满意度在既往研究中被证实可能与患者自身健康情况、护理、医疗机构环境等多种因素相关。结论影响患者满意度的原因是多元化的,开展影响患者满意度相关因素的研究更有利于医院有针对性地改进既往问题。 展开更多

关键词 患者满意度 影响因素 研究进展

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护理支持与病人满意度的相关研究 被引量：17

2

作者 冯怡 王菊吾 孙理 《护理学杂志（综合版）》 2002年第11期811-813,共3页

目的 了解住院病人的护理支持程度,分析其实际获得的护理支持、对护理支持的主观感受、利用情况及与病人满意度的相关性。方法 自编护理支持满意度问卷,对102例住院病人进行调查分析。结果 客观支持、主观支持、利用度和满意度在不同医... 目的 了解住院病人的护理支持程度,分析其实际获得的护理支持、对护理支持的主观感受、利用情况及与病人满意度的相关性。方法 自编护理支持满意度问卷,对102例住院病人进行调查分析。结果 客观支持、主观支持、利用度和满意度在不同医院、性别、年龄和文化程度的病人间差异无显著性意义(均P>0.05);满意度与客观支持、主观支持和利用度3个因子呈显著性正相关(均P<O.01);客观支持与利用度间呈显著性正相关(P<O.01),其余各因子间无显著相关性(P>0.05);以满意度评分为因变量,标准回归系数大小依次为主观支持(0.642)、利用度(0.389)、客现支持(0.380)。结论 住院病人在护理过程中实际获得的护理支持程度与病人的主观感受并不完全一致,提示护理人员除为病人提供积极、有效、及时的实际护理支持外,还要加强情志护理,提供情绪支持、资讯支持、认知结构调整和辨证施护,使病人心情舒畅,提高护理工作效果,促进其早日康复。 展开更多

关键词 住院病人 社会支持 病人满意 情志护理

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医护一体化康复锻炼对前交叉韧带重建术后Lysholm评分的影响 被引量：9

3

作者 李品 陈红云 +2 位作者 孔舒娅 史建伟 刘军 《中国医学创新》 CAS 2016年第24期139-141,共3页

目的:通过对前十字韧带重建术后行传统康复方案与医护一体化康复方案Lysholm评分影响的比较,明确医护一体化康复方案在前十字韧带重建术后康复中的优势,并进一步临床推广。方法:选取2014年7-11月本院收治的前十字韧带重建患者30例作为... 目的:通过对前十字韧带重建术后行传统康复方案与医护一体化康复方案Lysholm评分影响的比较,明确医护一体化康复方案在前十字韧带重建术后康复中的优势,并进一步临床推广。方法:选取2014年7-11月本院收治的前十字韧带重建患者30例作为对照组,选取2014年12月-2015年3月前十字韧带重建患者30例作为试验组,比较两组患者术前和术后1、3、6、12个月Lysholm评分、住院时间及满意度。结果:两组患者术前Lysholm评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);试验组术后1、3、6、12个月Lysholm评分、住院时间及满意度均优于对照组,比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论:医护一体化康复方案能够促进患者膝关节功能康复,提高患者生活质量。 展开更多

关键词 传统康复方案 医护一体化康复方案 住院时间 住院满意度 Lysholm评分

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基于信息-动机-行为技巧模型的护理干预对高危初产妇育儿胜任感的影响 被引量：6

4

作者 张楠 《中国当代医药》 CAS 2022年第1期189-192,196,共5页

目的探讨基于信息-动机-行为技巧模型的护理干预对高危初产妇育儿胜任感的影响。方法选取就诊且计划在大连市妇女儿童医疗中心生产的高危初产妇70例为研究对象,采用非同期对照研究方法,将2019年10月至2020年1月就诊的35例为对照组,2020... 目的探讨基于信息-动机-行为技巧模型的护理干预对高危初产妇育儿胜任感的影响。方法选取就诊且计划在大连市妇女儿童医疗中心生产的高危初产妇70例为研究对象,采用非同期对照研究方法,将2019年10月至2020年1月就诊的35例为对照组,2020年2月至5月就诊的35例为干预组。对照组产前进行常规指导,包括讲解育儿知识,提高其产检依从性;干预组在此基础上,自妊娠28周至足月每2周提供1次育儿知识及技能指导,即信息-动机-行为技巧模型护理干预,分别在干预前、出院前、产后42 d和产后3个月进行问卷调查。结果出院前、产后42 d和产后3个月育儿胜任感两组比较,干预组的总分及各维度评分高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。出院前、产后42 d和产后3个月育儿胜任感比较,时间、干预、交互因素差异均有统计学意义(P<0.05),两组出院前、产后42 d和产后3个月育儿胜任感总分及各维度评分高于干预前。干预组的住院满意度总分及各维度评分高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论信息-动机-行为技巧模型护理干预提高高危初产妇育儿胜任感,为高危初产妇提供更优质护理服务,使高危初产妇对沟通、制度、环境、服务等各方面满意度提升,值得临床推广应用。 展开更多

关键词 信息-动机-行为 护理干预 高危初产妇 育儿胜任感 住院满意度

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基于因子分析法和证据推理法的住院患者满意度综合评估 被引量：6

5

作者 江丽丽 郭歌 +4 位作者 孔桂兰 殷晓峰 王天兵 胡永华 马谢民 《解放军医院管理杂志》 2016年第2期101-104,共4页

目的采用因子分析法和证据推理法评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自研问卷对北京市某三级甲等医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用因子分析法确定评估框架维度和指标权重,并基于数据使用证据推理法对患者满意... 目的采用因子分析法和证据推理法评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自研问卷对北京市某三级甲等医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用因子分析法确定评估框架维度和指标权重,并基于数据使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查医院住院患者"非常满意"的综合确信度为54.22%、"满意"的综合确信度为40.02%、"一般满意"的综合确信度为4.64%、"不满意"的综合确信度为0.80%、"非常不满意"的综合确信度为0.32%。结论将因子分析法和证据推理法两者结合进行患者满意度的综合评估能够得到比较客观和全面的结果。 展开更多

关键词 住院患者满意度 因子分析法 证据推理法 综合评估

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住院患者120例心理状况与就医前影响因素的研究 被引量：5

6

作者 孙军连 刘越泽 +1 位作者 姜峰 刘浩 《山西医科大学学报》 CAS 2009年第11期1001-1003,共3页

目的研究二级甲等医院住院患者心理状况及就医前的影响因素(未及时治疗的原因),为完善医院管理和提高患者满意度提供科学的依据。方法采用在医院焦虑抑郁量表(HADS)基础上增加就医前影响因素这一维度相关题的调查表,对120例住院患者心... 目的研究二级甲等医院住院患者心理状况及就医前的影响因素(未及时治疗的原因),为完善医院管理和提高患者满意度提供科学的依据。方法采用在医院焦虑抑郁量表(HADS)基础上增加就医前影响因素这一维度相关题的调查表,对120例住院患者心理状况调查并分析患者就医前的影响因素。结果①住院患者的焦虑症和抑郁症发生率分别为44.79%和39.59%,其中焦虑可能存在的发生率为29.16%,肯定发生率为15.63%,而其中抑郁可能存在的发生率为22.92%,肯定发生率为16.67%。②HADS的焦虑和抑郁均与文化程度相关,受教育程度越高其焦虑和抑郁分值越低。③家庭收入、对疾病的态度是患者就医前的影响因素(即患者未及时看病的原因),而文化程度、职业、医疗费用来源、对疾病的了解对患者就医前的影响无统计学意义(P>0.05)。结论家庭收入和对疾病的态度是患者就医前的影响因素,医院管理者应该注重医务人员培训,善于抓住患者心理,为患者提供更好的治疗环境和心境。 展开更多

关键词 医院焦虑抑郁量表 焦虑 抑郁 心理状况 患者满意度

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在IKAP理论指导下的协同护理措施对三阴性乳腺癌患者及其家属健康素养水平及满意度的影响效果研究 被引量：3

7

作者 董和桂 王昕 +2 位作者 徐红霞 孙俊伟 杨文荣 《中国医药指南》 2021年第20期25-27,共3页

目的探讨在IKAP理论指导下的协同护理措施对三阴性乳腺癌患者及其家属健康素养水平及满意度的影响效果。方法选择我院于2017年12月至2019年11月接收的200例三阴性乳腺癌患者及其家属作为本课题的研究对象,将这200例患者及家属分为100例... 目的探讨在IKAP理论指导下的协同护理措施对三阴性乳腺癌患者及其家属健康素养水平及满意度的影响效果。方法选择我院于2017年12月至2019年11月接收的200例三阴性乳腺癌患者及其家属作为本课题的研究对象,将这200例患者及家属分为100例试验组(年龄在19-71岁)和100例对照组(年龄在20-72岁)。对对照组患者进行的护理干预方式:常规性健康教育,住院包括四方面内容:入院后对其进行健康宣讲教育、指导其正确用药及合理饮食、指导出院。对试验组患者进行的护理干预方式:在对照组的基础上,对其进行基于IKAP理论的协同护理干预。比较护理干预前后,两组患者及其家属的健康素养水平。比较护理干预后,两组患者的住院满意度。结果护理干预前,两组患者及其家属的健康素养水平(交流互动能力、经济支持意愿以及改善健康意愿)没有差异,干预后,试验组患者及其家属的健康素养水平明显比对照组高(P<0.05)。住院满意度的6个维度中,两组患者的专业技能、环境以及便利性没有差异(P>0.05),但是试验组患者人文关怀、总体评价、信息提供等维度的满意度明显比对照组高(P<0.05),试验组患者的总体满意度明显比对照组高(P<0.05)。结论针对三阴性乳腺癌患者,通过基于IKAP理论的协同护理干预,可以改善患者及其家属的健康素养水平、提高患者的住院满意度,效果理想,可信度高,具有一定的临床价值,值得在临床加以广泛推广以及应用。 展开更多

关键词 三阴性乳腺癌 IKAP理论 协同护理 健康素养 住院满意度

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实施流动护士站住院患者满意度调查 被引量：2

8

作者 张晓薇 雷璟 《中国煤炭工业医学杂志》 2013年第9期1549-1550,共2页

目的探讨流动护士站实施对住院患者满意度的影响。方法采用本院实行的住院患者满意度调查表,随机抽取住院患者或家属自行填写的2010年1月—2010年12月流动护士站实施前住院患者调查表120份及2011年1月—2011年12月流动护士站实施后住院... 目的探讨流动护士站实施对住院患者满意度的影响。方法采用本院实行的住院患者满意度调查表,随机抽取住院患者或家属自行填写的2010年1月—2010年12月流动护士站实施前住院患者调查表120份及2011年1月—2011年12月流动护士站实施后住院患者调查表120份,将与本调查有关的调查结果汇总分析。结果流动护士站的实施,缩小了护患距离,提高了住院患者的生活护理到位率和健康知识知晓率,缩短了护士到病房的时间,降低了护患纠纷发生率,提高了住院患者满意度。结论流动护士站的实施不仅提高了护士的工作效率,而且提高了住院患者的满意度。 展开更多

关键词 流动护士站 住院患者满意度 护理

原文传递

宁夏某公立医院托管前后住院患者满意度关键驱动因素比较分析 被引量：2

9

作者 马海燕 郎颖 +3 位作者 李林贵 马国栋 柴燕 李彦霞 《中国医疗管理科学》 2018年第4期27-31,共5页

目的比较分析医院托管前后住院患者满意度的关键驱动因素,发现医院托管前后明显改进的优势环节以及未得到改善、依然滞后的弱势环节,为全面评价托管效果提供参考依据。方法对宁夏银川市某医院患者发放满意度调查问卷,使用重要性矩阵分... 目的比较分析医院托管前后住院患者满意度的关键驱动因素,发现医院托管前后明显改进的优势环节以及未得到改善、依然滞后的弱势环节,为全面评价托管效果提供参考依据。方法对宁夏银川市某医院患者发放满意度调查问卷,使用重要性矩阵分析方法,明确患者满意度的关键驱动因素。结果实施托管后银川市某医院在征求患者意见、医护人员态度、确诊时间、病房干净程度4个条目具备优势;处于弱势的是药品费用、医护人员耐心、等候时间3个条目,其中等候时间托管前后均处于劣势。结论银川市某医院托管后满意度得分高于托管前,托管取得了一定成效;药品费用、医护人员耐心、等候时间这3个条目对住院患者满意度影响相对较大,但患者满意度评价又相对较低,是住院患者满意度的关键驱动因素,提示在今后的托管改革工作中需要重点关注和改进。 展开更多

关键词 医院托管 住院患者满意度 重要性矩阵分析 关键驱动因素

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住院病人满意度影响因素调查分析 被引量：34

10

作者 郑静 凌莉 +1 位作者 张福林 杨才布 《中国医院统计》 2004年第3期210-212,215,共4页

目的　为了了解病人对深圳市医疗服务的满意度情况和评价深圳市医疗服务质量。方法　采用自行设计的调查问卷 ,对深圳市 6家综合医院进行满意度调查。结果　病人对医疗服务的总的满意度达到 98 3% ;三级和二级医院的满意度差别没有统计... 目的　为了了解病人对深圳市医疗服务的满意度情况和评价深圳市医疗服务质量。方法　采用自行设计的调查问卷 ,对深圳市 6家综合医院进行满意度调查。结果　病人对医疗服务的总的满意度达到 98 3% ;三级和二级医院的满意度差别没有统计学意义 ;除选择医院原因、就诊科室、付费方式和居住地外 ,年龄、性别等人口学特征对满意度没有影响 ;护理人员态度等 7个单项满意度指标对综合满意度有影响。结论　要针对意向病人满意度的因素 ,加强管理 ,提高医疗服务质量。 展开更多

关键词 住院病人 满意度 影响因素 回归分析

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某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评的调查研究 被引量：7

11

作者 刘春慧 杨静 +2 位作者 向娇 聂丽萍 朱晓敏 《中国卫生标准管理》 2022年第3期35-40,共6页

目的通过对某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评结果进行分析,为医院提升服务质量和持续改进医疗措施提供依据。方法采用便利抽样法,委托第三方机构运用现场专业电子问卷测评,于2019年12月17—21日对某三甲公立医院743例住院患者进... 目的通过对某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评结果进行分析,为医院提升服务质量和持续改进医疗措施提供依据。方法采用便利抽样法,委托第三方机构运用现场专业电子问卷测评,于2019年12月17—21日对某三甲公立医院743例住院患者进行满意度测评,了解医院诊疗质量、服务水平、就诊环境等共计45项具体因素指标。结果本次住院患者住院内在质量指数为79.58,住院患者满意率为93.27%,忠诚度为93.27%,认同度为91.39%。结论患者满意度是医疗服务质量的真实体现,第三方测评因其客观、公平、可靠、有效,在评价结果等方面更具有专业性和权威性,医院应高度重视测评结果,持续改进医疗服务,提升服务质量,提高患者满意度及忠诚度。 展开更多

关键词 第三方测评 住院患者满意度 三甲医院 医疗服务质量 因子分析 影响因素

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农村住院可分流病种患者满意度及影响因素研究

12

作者 魏士轩 尹爱田 +2 位作者 韩志琰 陈清梅 梁志强 《中国卫生事业管理》 北大核心 2013年第9期685-687,共3页

目的:了解农村地区乡镇卫生院住院可分流病种患者的满意度现状,分析患者满意度的影响因素。方法:采用整群随机抽样对3县9个乡镇卫生院916例住院患者进行满意度调查,并运用单因素分析和多因素分析筛选出主要影响因素。结果:本次调查总体... 目的:了解农村地区乡镇卫生院住院可分流病种患者的满意度现状,分析患者满意度的影响因素。方法:采用整群随机抽样对3县9个乡镇卫生院916例住院患者进行满意度调查,并运用单因素分析和多因素分析筛选出主要影响因素。结果:本次调查总体满意度平均得分为3.18分,影响患者总体满意度的主要因素有乡镇卫生院在岗人员、业务用房面积和床位数等。结论:患者对乡镇卫生院感知绩效满意度与总体满意度有待提高,相对于个体特征因素,卫生服务体系因素对患者满意度影响较大,应从乡镇卫生院自身建设着手,提高患者满意度。 展开更多

关键词 住院患者 满意度 卫生服务质量

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实施关怀性管理制度对精神科封闭式管理病房患者满意度的影响 被引量：8

13

作者 赵惠英 《护士进修杂志》 北大核心 2010年第1期29-30,共2页

目的探讨精神科封闭式管理病房实施关怀性管理制度对患者满意度的影响。方法在全院6个封闭式管理病房中,用投币法抽出3个病房为试点病房,其余3个病房为对照病房。对照病房的管理制度保持不变。试点病房实施调整后的关怀性管理制度,2个... 目的探讨精神科封闭式管理病房实施关怀性管理制度对患者满意度的影响。方法在全院6个封闭式管理病房中,用投币法抽出3个病房为试点病房,其余3个病房为对照病房。对照病房的管理制度保持不变。试点病房实施调整后的关怀性管理制度,2个月后对240例出院患者进行满意度问卷调查。结果两组患者在服务可及性、人文关怀及总体满意三大方面的评分有明显差异(P<0.01),人文关怀方面6个条目的评分均有明显差异(P<0.01)。结论精神科封闭式管理病房实施关怀性管理制度能明显提高患者的满意度。 展开更多

关键词 关怀管理 精神科住院患者 患者满意度

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开展疼痛评估对提高住院患者护理服务满意度的调查分析 被引量：7

14

作者 周红波 姚红梅 +3 位作者 董明芬 林爱宝 孙孝君 陈丹丹 《护士进修杂志》 2014年第8期743-744,共2页

目的：探讨开展疼痛评估对住院患者的护理服务满意度的影响。方法对2935例住院患者进行护理服务满意度调查，按开展疼痛评估前后进行分组，其中2012年7～12月开展疼痛评估前所获得的1463例病人为对照组，2013年1～6月开展疼痛评估后所... 目的：探讨开展疼痛评估对住院患者的护理服务满意度的影响。方法对2935例住院患者进行护理服务满意度调查，按开展疼痛评估前后进行分组，其中2012年7～12月开展疼痛评估前所获得的1463例病人为对照组，2013年1～6月开展疼痛评估后所获得的1472例病人为实验组，对两组病人的护理服务满意度调查结果进行比较。结果住院患者对护理服务的满意度，开展疼痛评估后明显高于开展疼痛评估前（P＜0．05）。结论开展疼痛评估可提高住院患者对护理服务的满意度。 展开更多

关键词 疼痛评估 住院患者 满意度 护理

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住院患者护理需求及满意度相关因素分析 被引量：6

15

作者 袁爱枝 《基层医学论坛》 2008年第24期673-675,共3页

目的分析住院患者护理需求及满意度的相关影响因素。方法选取住院患者200例,发放调查问卷,回收有效问卷191份,对相关数据进行分析。结果住院患者的需求范围广泛;年龄与所在科室对住院患者对生理舒适方面的需求有影响;住院患者对护理工... 目的分析住院患者护理需求及满意度的相关影响因素。方法选取住院患者200例,发放调查问卷,回收有效问卷191份,对相关数据进行分析。结果住院患者的需求范围广泛;年龄与所在科室对住院患者对生理舒适方面的需求有影响;住院患者对护理工作的总体满意度较高;不同科室的住院患者对家属陪伴需求方面的满意度不同;自理程度与住院患者多方面的满意度有关;住院患者的满意度与护理需求的排序基本一致。结论护理工作需要满足患者各方面的需求,以促进其全面康复。 展开更多

关键词 住院患者 护理 需求 满意度

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住院病人对护理工作满意度及其相关因素调查 被引量：3

16

作者 李莉 覃菊玲 周望莉 《中国社会医学杂志》 2013年第5期361-362,共2页

目的探讨住院病人对护理工作的满意度及其影响因素,为提高病人满意度提供参考依据。方法采用一般情况调查表及病人满意度量表,对154名住院病人进行调查。结果住院病人满意度总分为(107.32±15.34)分,其中家庭护理和随访得分最低,护... 目的探讨住院病人对护理工作的满意度及其影响因素,为提高病人满意度提供参考依据。方法采用一般情况调查表及病人满意度量表,对154名住院病人进行调查。结果住院病人满意度总分为(107.32±15.34)分,其中家庭护理和随访得分最低,护理技术得分最高。不同学历的病人对护理的满意度不同,差异具有统计学意义。结论护理工作管理者应重视家庭护理和随访,同时注重满足不同人群的不同需求,提高病人满意度。 展开更多

关键词 住院病人 护理 满意度 相关因素

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住院患者基础护理工作满意度问卷的信效度分析 被引量：29

17

作者 林可可 宋春伟 张颖 《护理学杂志（综合版）》 2011年第7期6-8,共3页

目的探讨住院患者基础护理工作满意度问卷的信度与效度。方法自行设计住院患者基础护理工作满意度问卷,选择5名护士长进行咨询及检测表面效度,修订后的问卷包括病情观察、康复和健康指导、技术操作、生活护理的满意度4个维度共23个条目... 目的探讨住院患者基础护理工作满意度问卷的信度与效度。方法自行设计住院患者基础护理工作满意度问卷,选择5名护士长进行咨询及检测表面效度,修订后的问卷包括病情观察、康复和健康指导、技术操作、生活护理的满意度4个维度共23个条目。选175例患者进行信度检测。结果问卷折半信度r=0.963;问卷总Cronbach′sα为0.956,4个维度的Cronbach′sα为0.857~0.933;4个因子的累积贡献率达83.37%。结论该问卷有较好的信度和效度,适用于一二级护理患者对基础护理工作满意度的调查。 展开更多

关键词 住院患者 基础护理满意度问卷 信度 效度

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新国标评审期间患者满意度量表的信效度分析 被引量：6

18

作者 熊宝玲 杜仕林 《中国医药导报》 CAS 2015年第27期67-70,共4页

目的 探讨新国标评审期间住院患者满意度测评量表（ISMS）的信度与效度,为改进、推广、应用该量表提供依据。方法 采用现场调查的方式对南方医科大学第三附属医院600例出院患者进行问卷调查,使用统计学方法 对量表的信度、效度进行评价... 目的 探讨新国标评审期间住院患者满意度测评量表（ISMS）的信度与效度,为改进、推广、应用该量表提供依据。方法 采用现场调查的方式对南方医科大学第三附属医院600例出院患者进行问卷调查,使用统计学方法 对量表的信度、效度进行评价。结果量表总体Cronbach＇sα系数为0.944,6个维度的α系数值均大于0.85,折半信度系数为0.933。各条目与量表总体的相关系数介于0.608~0.810之间。以所有条目为变量进行因子分析,共提取6个公因子,量表公因子与设计时假设基本一致,累积方差贡献率为70.16%,每个条目均有较高的负荷值。结论ISMS信度和效度较好,适合做医院住院患者满意度测评。 展开更多

关键词 评审 患者满意度 信度 效度

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肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意的监测及分析 被引量：3

19

作者 江子芳 杨方英 +3 位作者 谢淑萍 崔鸣欧 刘丽华 杨永挺 《护理与康复》 2009年第12期999-1000,共2页

目的对肿瘤专科医院住院患者住院服务体验和满意进行监测及分析,为医疗服务质量持续改进提供依据。方法参考北京大学医学部住院患者体验和满意监测工具,结合本院设施和服务情况,设计肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意监测调查表,包括... 目的对肿瘤专科医院住院患者住院服务体验和满意进行监测及分析,为医疗服务质量持续改进提供依据。方法参考北京大学医学部住院患者体验和满意监测工具,结合本院设施和服务情况,设计肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意监测调查表,包括住院患者总体满意度、总体服务指数、次级指数共69题选择题及2题开放型问答题。用邮寄信函问卷方式对1000例出院患者进行调查。结果回收有效问卷363份,住院患者的总体满意度平均(86±17.80)分,总体服务指数及各项次级服务指数结论为好。结论患者住院服务体验和满意监测能反映医院服务质量,是持续改进的基础。 展开更多

关键词 住院患者 服务体验 满意 监测

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