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LibQUAL+~图书馆服务质量调查的实证分析——以武汉大学图书馆为例 被引量：45
1
作者 谢春枝 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2009年第5期24-28,109,共6页
LibQUAL+是一套图书馆用于寻求、跟踪、了解并按照用户的服务质量观点采取行动的网络调查系统,在国外得到了广泛的认同和支持,在中国内地的应用是否可靠和有效还未得到严格的检验。该文详细介绍了武汉大学图书馆2008年LibQUAL+项目... LibQUAL+是一套图书馆用于寻求、跟踪、了解并按照用户的服务质量观点采取行动的网络调查系统,在国外得到了广泛的认同和支持,在中国内地的应用是否可靠和有效还未得到严格的检验。该文详细介绍了武汉大学图书馆2008年LibQUAL+项目实施的完整过程,并就项目的适用性问题提出了一些思考和建议。 展开更多
关键词 libqual+ 服务质量调查 实证分析
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研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究 被引量：27
2
作者 吴冬曼 邵敏 张喜来 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2012年第5期82-89,共8页
该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究... 该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。 展开更多
关键词 研究图书馆 高校图书馆 服务质量 用户满意度 libqual+
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高校图书馆信息共享空间服务质量评价的实证研究——以上海师范大学信息共享空间为例 被引量：15
3
作者 刘晓霞 胡振华 +1 位作者 杜慧平 张威 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2010年第6期56-61,共6页
信息共享空间作为外来事物,近几年在国内高校图书馆被广泛使用。上海师范大学图书馆经过两年的本土化实践,在LibQUAL+指标的基础上,修正得出信息共享空间的用户满意度调查问卷,进行实证分析研究。调查结果采用象限分析法进行分析,揭... 信息共享空间作为外来事物,近几年在国内高校图书馆被广泛使用。上海师范大学图书馆经过两年的本土化实践,在LibQUAL+指标的基础上,修正得出信息共享空间的用户满意度调查问卷,进行实证分析研究。调查结果采用象限分析法进行分析,揭示用户对信息共享空间的认知度及使用情况,为信息共享空间的规划建设与实践应用提供有价值的参考。 展开更多
关键词 信息共享空间 服务质量 用户满意度 libqual+
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LibQUAL+图书馆服务质量评价研究综述 被引量：8
4
作者 刘玉娥 刘敏 《高校图书馆工作》 CSSCI 2011年第4期31-33,共3页
文章介绍了LibQUAL+图书馆服务质量评价研究现状,然后翻译分析了LibQUAL+2010年最新版本,以了解图书馆服务质量评价的发展情况,最后指出LibQUAL+图书馆服务质量评价研究意义。
关键词 libqual+ 图书馆服务质量
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回眸近十年国外学者之LibQUAL+研究 被引量：4
5
作者 张艳芳 《图书馆学研究（应用版）》 CSSCI 2010年第6期2-6,共5页
首先,从LibQUAL+的开发与演进、LibQUAL+分数的真实性检测、LibQUAL+分数的解释、LibQUAL+分数的实践应用、开放式评论的量化、LibQUAL+分数的影响因素、LibQUAL+的质疑及LibQUAL+精简模型方面对2000年至2009年国外学者在LibQ... 首先,从LibQUAL+的开发与演进、LibQUAL+分数的真实性检测、LibQUAL+分数的解释、LibQUAL+分数的实践应用、开放式评论的量化、LibQUAL+分数的影响因素、LibQUAL+的质疑及LibQUAL+精简模型方面对2000年至2009年国外学者在LibQUAL+方面的主要研究成果进行梳理,然后,对国外学者的相关研究特点进行了归纳。 展开更多
关键词 libqual+ 服务质量评价 libqual+分数
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基于LibQUAL＋的图书馆服务质量评价实证研究——以南方医科大学图书馆读者满意度调查为例 被引量：5
6
作者 伍雪莹 赵丹 顾萍 《农业图书情报学刊》 2016年第10期179-183,共5页
参考Lib QUAL+质量评价体系,对南方医科大学图书馆读者进行满意度调查。调查从服务、资源、环境3个方面出发,并收集了读者的个别意见和建议。根据读者对图书馆各项服务的评价与需求,完善图书馆各项建设,提高服务水平。
关键词 libqual+ 读者满意度 调查
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基于LibQUAL+图书馆服务质量评价的实证研究 被引量：2
7
作者 刘敏 《高校图书馆工作》 CSSCI 2012年第5期32-36,共5页
文章参考LibQUAL+评价模型基础上,结合本馆实际,对新馆展开了一次面向全校师生的服务质量问卷调查。期望从调查中发现问题,以指导实际工作、完善服务。
关键词 libqual+ 服务质量 SPSS 问卷调查法
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国内LibQUAL+研究述评 被引量：3
8
作者 张艳芳 《情报探索》 2011年第3期50-52,共3页
阐述国内LibQUAL+研究现状,分析国内研究中存在的主要问题,探讨产生问题的根源,提出今后努力的方向。
关键词 libqual+ 服务质量评价 研究现状 存在问题
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LibQUAL＋~：不断成长的图书馆服务质量评估工具
9
作者 张玮一 《农业图书情报学刊》 2012年第11期36-39,共4页
LibQUAL+是一套由ARL提供的网络调查系统,它收集、跟踪、了解用户意见,帮助图书馆改善服务质量。LibQUAL+经过10年的发展,目前已得到业内广泛支持和各国积极参与,成为最具国际影响力的图书馆评估工具之一。
关键词 libqual+ 评估工具 图书馆服务质量
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LibQUAL+~的演进与我国本地化研究与实践 被引量：22
10
作者 吴冬曼 郭依群 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2012年第15期42-48,共7页
继承SERVQUAL的评价方法和工作机理,LibQUAL+经历了一个不断修订的过程,其最新的发展动态是LibQUAL+精简版LibQUAL+Lite的实验。我国先后有数十个图书馆运用SERVQUAL原型、LibQUAL+的修正模型进行图书馆服务质量评价的实证研究... 继承SERVQUAL的评价方法和工作机理,LibQUAL+经历了一个不断修订的过程,其最新的发展动态是LibQUAL+精简版LibQUAL+Lite的实验。我国先后有数十个图书馆运用SERVQUAL原型、LibQUAL+的修正模型进行图书馆服务质量评价的实证研究。评价模型主要围绕文献资源、服务效果、图书馆环境、图书馆员、图书馆设施5个方面。清华大学图书馆的实践表明,LibQUAL+的思路和模式也基本适用于国内大学图书馆。清华大学图书馆在已有工作的基础上,从国内研究图书馆的实际状况出发,站在用户的角度和立场上,从用户对图书馆的需求出发,研制了一套基于用户需求的图书馆服务质量评价方法与模式,并通过多个图书馆的实证,为国内研究图书馆进行本土化的服务质量评价提供了具有借鉴价值的模型和体系。 展开更多
关键词 图书馆 服务质量 用户满意度 libqual+
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