顾客价值及其分析模型 被引量：8

1

作者 蔡翔 陶学禹 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2003年第6期56-60,共5页

顾客价值作为一个动态的概念,具有抽象性、主观性以及构成与驱动因素的主导多维性、评价的情景差异性等特点。本文构建的两套顾客价值分析模型,对于企业的营销部门和战略管理部门去估算、测量顾客价值提供了理论工具。

关键词 顾客价值 分析模型 顾客总收益 顾客总成本 顾客感知利得 顾客感知利失

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浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意 被引量：2

2

作者 段艳红 高保中 《生产力研究》 CSSCI 2001年第6期142-144,共3页

本文围绕营销学中“顾客让渡价值”的概念 ,从顾客总价值和顾客总成本两方面全面阐述了顾客满意较大化问题 ,对价值、成本和满意三者的关系进行了深入剖析和有机结合 ,并就企业实行“顾客让渡价值”最大化策略提出了自己的意见。

关键词 企业营销 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 顾客满意

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试论顾客让渡价值理论 被引量：6

3

作者 胡峰 周厚桥 《河南商业高等专科学校学报》 2001年第2期1-3,共3页

顾客让渡价值理论是市场营销的新理论 ,它是指顾客总成本与顾客总价值的差额。当前 ,国内企业普遍不景气 ,大多数企业找不到解决的办法。如果能够认真理解顾客让渡价值理论的核心内容 ,这对当前企业改进营销方法有比较现实的意义。企业... 顾客让渡价值理论是市场营销的新理论 ,它是指顾客总成本与顾客总价值的差额。当前 ,国内企业普遍不景气 ,大多数企业找不到解决的办法。如果能够认真理解顾客让渡价值理论的核心内容 ,这对当前企业改进营销方法有比较现实的意义。企业完全可以通过产品创新、改进服务、提高人员素质以及形象价值等手段来提高顾客的让渡价值 。 展开更多

关键词 顾客让渡价值理论 顾客总成本 顾客总价值 企业 市场营销

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顾客让渡价值新探 被引量：5

4

作者 龚振 《广西商业高等专科学校学报》 2002年第2期5-8,共4页

在继承原有理论体系的基础上 ,本文对顾客让渡价值的具体构成作了更加深入细致的探讨 。

关键词 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 市场营销 顾客满意度

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对服务业提高顾客让渡价值的思考 被引量：8

5

作者 许少英 《商场现代化》 北大核心 2007年第08S期199-201,共3页

服务业是以提供服务来获取报酬的一个行业。由于服务具有无形性、不可分离性、品质差异性、易腐性和缺乏所有权等特征,顾客在购买服务时总是以顾客让渡价值大小作为购买价值取向,决定购买及影响以后再购买决策的。本文在对顾客让渡价值... 服务业是以提供服务来获取报酬的一个行业。由于服务具有无形性、不可分离性、品质差异性、易腐性和缺乏所有权等特征,顾客在购买服务时总是以顾客让渡价值大小作为购买价值取向,决定购买及影响以后再购买决策的。本文在对顾客让渡价值理论进行阐述的基础上,分析了服务的特征及服务业提高顾客让渡价值的重要意义,并提出了服务企业提高顾客让渡价值的对策思考。 展开更多

关键词 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 全面质量营销 服务利润链 内部营销 CS战略

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顾客让渡价值:现代企业营销本质 被引量：4

6

作者 孔立 《兰州学刊》 2003年第6期97-97,9,共2页

在购买行为中 ,顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。现代企业营销的本质 ,在于尽可能地提高顾客总价值 ,降低顾客总成本 ,从而使顾客让渡价值达到最大。

关键词 顾客让渡价值 企业营销 顾客总价值 顾客总成本

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从顾客让渡价值谈高校竞争力 被引量：5

7

作者 戚牧 《科教文汇》 2006年第8期9-10,共2页

随着市场规则逐步渐入到高等教育市场,高等院校也无可避免地进入到越来越激烈的市场竞争当中。本文以顾客让渡价值的理论为出发点,分析作为高等院校如何在新的市场环境当中,制定经营策略,提高竞争力。

关键词 顾客让渡价值 顾客总成本 顾客总价值 高校竞争力

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顾客让渡价值与旅游景区经营管理系统建设 被引量：5

8

作者 母泽亮 《重庆工商大学学报（西部经济论坛）》 2004年第6期73-77,共5页

顾客让渡价值理论是一个全新的营销理论,它要求企业着眼于顾客的附加价值,通过各种措施,增加顾客的总价值和降低顾客总成本,以求实现顾客让渡价值最大化。从顾客让渡价值理论角度看,旅游景区经营管理需要以游客为中心,狠抓顾客让渡价值... 顾客让渡价值理论是一个全新的营销理论,它要求企业着眼于顾客的附加价值,通过各种措施,增加顾客的总价值和降低顾客总成本,以求实现顾客让渡价值最大化。从顾客让渡价值理论角度看,旅游景区经营管理需要以游客为中心,狠抓顾客让渡价值系统建设,提升景区品牌的识别性和竞争力。 展开更多

关键词 顾客让渡价值 企业 顾客总成本 经营管理系统 旅游景区 营销理论 附加价值 求实 要求 建设

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浅析BtoC电子商务的顾客满意度 被引量：3

9

作者 喻红艳 《湖南科技学院学报》 2006年第1期128-130,共3页

随着电子商务的不断发展,“电子商务顾客满意度”成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。文章从菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容。并分析了顾客满意度包括的顾客总... 随着电子商务的不断发展,“电子商务顾客满意度”成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。文章从菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容。并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标。 展开更多

关键词 电子商务 顾客满意度 顾客总价值 顾客总成本

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顾客让渡价值理论与电力市场营销 被引量：3

10

作者 王凤峨 《中国电力企业管理》 1999年第5期34-35,共2页

电力商品由卖方市场转向买方市场，给电力企业带来了巨大压力。电力营销、扩大市场成为各供电单位的重要议题。本文就顾客让渡价值理论和围绕顾客让渡价值最大化及企业经济效益的提高，开展高层次的电力市场营销浅谈管见。顾客让渡价值... 电力商品由卖方市场转向买方市场，给电力企业带来了巨大压力。电力营销、扩大市场成为各供电单位的重要议题。本文就顾客让渡价值理论和围绕顾客让渡价值最大化及企业经济效益的提高，开展高层次的电力市场营销浅谈管见。顾客让渡价值理论在现代市场营销观念指导下，企业... 展开更多

关键词 顾客让渡价值理论 电力市场 服务价值 电力企业 顾客总价值 顾客总成本 产品价值 供电可靠性 货币成本 时间成本

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试论顾客让渡价值的真正意义所在 被引量：3

11

作者 闫成俭 《技术经济》 2005年第12期76-78,共3页

顾客让渡价值的真正价值就在于它给企业指明了方向,即在顾客总价值和顾客总成本矛的盾对立而统一中,使企业知道自己应该从哪些方面着手,在激烈的市场竞争中,使顾客获得最大程度的满意,并最终赢得顾客从而提高企业和产品的竞争力,以及实... 顾客让渡价值的真正价值就在于它给企业指明了方向,即在顾客总价值和顾客总成本矛的盾对立而统一中,使企业知道自己应该从哪些方面着手,在激烈的市场竞争中,使顾客获得最大程度的满意,并最终赢得顾客从而提高企业和产品的竞争力,以及实现企业目的等具有重要意义。 展开更多

关键词 顾客让渡价值 顾客总成本 顾客总价值 顾客满意

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基于顾客让渡价值的营销创新 被引量：2

12

作者 孙舒 《企业改革与管理》 2008年第7期79-80,共2页

顾客让渡价值是菲利普·科特勒提出的著名观点。他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。... 顾客让渡价值是菲利普·科特勒提出的著名观点。他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 展开更多

关键词 顾客让渡价值 营销创新 顾客总成本 顾客总价值 产品价值 服务价值 时间成本 精神成本

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“顾客让渡价值”给企业的启示 被引量：2

13

作者 刘进 《江苏商论》 北大核心 2001年第10期62-64,共3页

理性的顾客是从评估产品的总价值和总成本出发来选择自己中意的产品,这给企业以重要启示:企业在竞争中应致力于打顾客让渡价值战(简称价值战)而不是价格战,价格战只是价值战的一种手段。

关键词 企业 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 市场营销 价格竞争

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产品合格率的质量经济分析 被引量：3

14

作者 尤建新 陈宝胜 《中国质量》 2001年第12期41-44,共4页

本文在分析产品合格率传统决策模型的基础上,从顾客角度出发,进行了顾客总成本与实际价格曲线研究,对企业利润最大化条件下的产品合格率决策问题进行了详尽的定量分析。

关键词 产品合格率 质量成本 价格曲线 顾客总成本 企业 利润最大化

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零售业应更加重视4C营销理论的应用 被引量：3

15

作者 周成友 《管理与财富》 2008年第11期39-40,共2页

4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称,即:顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注4P转变到注重4C,是当前许多企业全面调整市场营销战略的发展趋势,零售业直接面对消费者,它是整个产品链价值实现的环... 4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称,即:顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注4P转变到注重4C,是当前许多企业全面调整市场营销战略的发展趋势,零售业直接面对消费者,它是整个产品链价值实现的环节,也是产品链信息反馈的主要环节。因此,4C营销理论更应为零售业所重视。 展开更多

关键词 零售业 4C 顾客沟通 顾客总成本

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网络消费背景下的传统商店营销策略——基于顾客让渡价值理论的视角 被引量：2

16

作者 赵培培 卢东宁 《商业时代》 北大核心 2014年第27期35-36,共2页

本文通过比较传统的实体商店和网络电子平台的购物,运用菲利普·科斯特的顾客让渡价值理论进行对比分析,从顾客总价值和顾客总成本角度出发,提出在网络购物对传统购物的强烈冲击下,传统的实体店应该如何调整自身的不足与缺陷的建议... 本文通过比较传统的实体商店和网络电子平台的购物,运用菲利普·科斯特的顾客让渡价值理论进行对比分析,从顾客总价值和顾客总成本角度出发,提出在网络购物对传统购物的强烈冲击下,传统的实体店应该如何调整自身的不足与缺陷的建议,进而使传统零售业不断创新适应市场的需求。 展开更多

关键词 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本 网络购物 传统购物 微信营销 口碑营销

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加油站顾客让渡价值研究 被引量：2

17

作者 周立 胡先华 熊志坚 《国际石油经济》 2007年第4期60-62,共3页

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客... 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值。加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,从而提供更多的顾客让渡价值。 展开更多

关键词 加油站 竞争 产品 服务 顾客让渡价值 顾客总价值 顾客总成本

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房地产营销中顾客让渡价值分析

18

作者 覃常员 《中国商界》 2010年第10期151-152,共2页

"顾客让渡价值"是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。"理智"的顾客在选购产品时,总是优先选择"顾客让渡价值"最大的产品作为购买的对象。房地产产品的顾客价值可分为:社区价值、小区价值和住宅本体价... "顾客让渡价值"是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。"理智"的顾客在选购产品时,总是优先选择"顾客让渡价值"最大的产品作为购买的对象。房地产产品的顾客价值可分为:社区价值、小区价值和住宅本体价值、服务价值、人员价值、形象价值。房地产产品的顾客成本可分为:入住前货币支出、入住后货币支出、贬(增)值、时间成本、精神成本、体力成本。在房地产营销中应建立顾客让渡价值最大化的机制。 展开更多

关键词 房地产营销 顾客让渡价值 房地产产品 顾客总成本 价值最大化 顾客总价值 优先选择 形象价值 货币 顾客价值 顾客成本 服务价值 本体价值 住宅 小区 体力 社区 理智 机制 对象

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顾客成本与价值分析

19

作者 陈志宏 《中国广告》 1997年第6期3-5,共3页

在市场竞争日趋激烈的现代社会,企业愈来愈认识到为顾客服务和顾客满意度的重要性。日本人对于顾客的最高尊称,叫做神。美国学者韩默在《企业改造》一书中断言:"卖方不再占上风,胜利的一方是顾客。现在的顾客会让厂商知道他们要什... 在市场竞争日趋激烈的现代社会,企业愈来愈认识到为顾客服务和顾客满意度的重要性。日本人对于顾客的最高尊称,叫做神。美国学者韩默在《企业改造》一书中断言:"卖方不再占上风,胜利的一方是顾客。现在的顾客会让厂商知道他们要什么,什么时候要,如何要,以及用多少的代价来要"。 展开更多

关键词 让客价值 顾客成本 顾客总价值 价值分析 顾客购买总价值 顾客满意度 企业改造 消费者 产品价值 顾客总成本

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水路客运企业如何推行顾客让渡价值最大化策略

20

作者 成俊鹏 《交通企业管理》 1999年第8期19-20,共2页

在激烈的市场竞争中,各种企业经营和营销策略也在不断推新。90年代初,顾客让渡价值最大化策略传入我国,很快受到我国企业的青睐。水路客运企业同公路、

关键词 顾客让渡价值 水路客运 旅客 最大化 顾客总成本 顾客总价值 货币成本 成本选择 乘客 时间成本

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