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顾客成本与价值分析

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摘要在市场竞争日趋激烈的现代社会,企业愈来愈认识到为顾客服务和顾客满意度的重要性。日本人对于顾客的最高尊称,叫做神。美国学者韩默在《企业改造》一书中断言:"卖方不再占上风,胜利的一方是顾客。现在的顾客会让厂商知道他们要什么,什么时候要,如何要,以及用多少的代价来要"。

作者陈志宏

出处《中国广告》 1997年第6期3-5,共3页 China Advertising

关键词让客价值顾客成本顾客总价值价值分析顾客购买总价值顾客满意度企业改造消费者产品价值顾客总成本

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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中国广告

1997年第6期

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