用户投诉是电信企业的重要财富

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《邮电经济》 2007年第1期24-25,共2页

综合媒体报导：信息产业部公布的今年第一季度用户电信服务投诉情况简报显示，从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，用户申诉率为6．8（人次／百万），较上季度的6．9略有下降。其中收... 综合媒体报导：信息产业部公布的今年第一季度用户电信服务投诉情况简报显示，从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，用户申诉率为6．8（人次／百万），较上季度的6．9略有下降。其中收费和资费方面的申诉占44．4％，尽管较上季度下降了2个百分点，但仍高居各项投诉之首，所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。 展开更多

关键词 电信企业 用户投诉 信息服务收费 用户申诉 财富 电信服务 受理机构 信息产业部

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服务

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《品质》 2006年第7期12-13,共2页

信产部：网通电信互联质量不高占投诉90％ 信息产业部近日披露，不少用户通过12300电信用户申诉中心和信息产业部部长信箱等渠道反映互联网网间通信质量不高，其中因为中国电信和中国网通之间的带宽瓶颈导致的用户投诉占到了90％。网... 信产部：网通电信互联质量不高占投诉90％ 信息产业部近日披露，不少用户通过12300电信用户申诉中心和信息产业部部长信箱等渠道反映互联网网间通信质量不高，其中因为中国电信和中国网通之间的带宽瓶颈导致的用户投诉占到了90％。网通与电信在集团层面就此问题进行过多次蹉商．但在互联带宽的拓宽问题上并没有取得突破性的进展。 展开更多

关键词 信息产业部 中国电信 服务 中国网通 通信质量 用户申诉 用户投诉 互联网 信产部 突破性

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有效提高渠道营业厅综合服务满意度 安徽淮北电信QC活动实践

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作者 周超 李莉 +2 位作者 石磊 刘素云 赵德超 《通信企业管理》 2015年第12期37-39,共3页

三大运营商用户申诉现状 从三大运营商申诉绝对量来看,重组前的2008年,中国电信、中国移动、中国联通百万用户申诉总量分别为7999人次、19515人次和10311人次,占比分别为21.1%、51.6%和27.3%。中国移动由于用户规模庞大,用户申诉总量... 三大运营商用户申诉现状 从三大运营商申诉绝对量来看,重组前的2008年,中国电信、中国移动、中国联通百万用户申诉总量分别为7999人次、19515人次和10311人次,占比分别为21.1%、51.6%和27.3%。中国移动由于用户规模庞大,用户申诉总量最多。 展开更多

关键词 中国电信 服务满意度 QC活动 营业厅 用户申诉 实践 淮北 安徽

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摆脱电信用户申诉处理步步惊心困局

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作者 吴志鹏 《通信企业管理》 2012年第4期64-65,共2页

多年来,电信用户申诉一直是社会关注的热点,尤其在"3.15"期间,媒体铺天盖地的报道往往使电信行业压力骤增;某些业务试点也使得短时间内投诉量激增。在这种情况下,如何依法、高效、妥善地解决用户申诉问题,化解用户和企业之间... 多年来,电信用户申诉一直是社会关注的热点,尤其在"3.15"期间,媒体铺天盖地的报道往往使电信行业压力骤增;某些业务试点也使得短时间内投诉量激增。在这种情况下,如何依法、高效、妥善地解决用户申诉问题,化解用户和企业之间的纠纷,已经是一个不容回避的问题。 展开更多

关键词 用户申诉 电信行业 社会关注 企业

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中华人民共和国工业和信息化部令

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《中华人民共和国国务院公报》 2016年第23期34-37,共4页

第35号《电信用户申诉处理办法》已经2016年5月17日工业和信息化部第23次部务会议审议通过，现予公布，自2016年7月30日起施行。原信息产业部2001年1月11日公布的《电信用户申诉处理暂行办法》（原信息产业部令第7号）同时废止。

关键词 中华人民共和国 信息化 工业 信息产业部 用户申诉 2001年 第7号 电信

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中华人民共和国工业和信息化部令第35号

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《陕西省人民政府公报》 2016年第18期10-12,共3页

《电信用户申诉处理办法》已经2016年5月17日工业和信息化部第23次部务会议审议通过，现予公布，自2016年7月30日起施行。原信息产业部2001年1月11日公布的《电信用户申诉处理暂行办法》（原信息产业部令第7号）同时废止。

关键词 中华人民共和国 信息化 工业 信息产业部 用户申诉 2001年 第7号 电信

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从用户申诉看电信服务

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作者 徐守峰 《通信企业管理》 2012年第10期24-26,共3页

三大运营商用户申诉现状分析 据资料显示,自2008年以来,工信部及各运营商用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道共受理有关电信服务的申诉195016人次,用户申诉涉及的主要内容包括信息服务和数据业务收费争议、网络质量、

关键词 用户申诉 电信服务 受理机构 2008年 政府网站 业务收费 信息服务 网络质量

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快递业发展倒逼邮政法完善

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作者 翟永平 《中国物流与采购》 2015年第16期46-47,共2页

相关部门在完善法规的同时，还应加强监管，提高监管效率，完善快递市场监管报告制度，严格落实快递业务经营许可制度，畅通用户申诉渠道，妥善解决用户申诉的问题。

关键词 快递业务 邮政法 经营许可制度 监管效率 用户申诉 报告制度 市场监管

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2003年下半年江西省电信用户申诉受理情况通报

9

《江西通信科技》 2003年第4期41-42,共2页

关键词 2003年下半年 江西 电信 用户申诉 受理

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关于电信服务质量监管与用户申诉处理之浅见——赴澳大利亚、香港考察有感

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作者 陈海涛 《当代通信》 2003年第5期58-61,共4页

为了解和学习发达国家和地区政府主管部门对电信服务监管和电信用户申诉受理工作的成功经验,不断提高新形势下电信服务工作的水平近期赴澳大利亚和我国香港地区学习考察了澳大利亚及香港地区的服务质量管理及处理用户申诉情况。并就电... 为了解和学习发达国家和地区政府主管部门对电信服务监管和电信用户申诉受理工作的成功经验,不断提高新形势下电信服务工作的水平近期赴澳大利亚和我国香港地区学习考察了澳大利亚及香港地区的服务质量管理及处理用户申诉情况。并就电信行业的发展现状与趋势、电信服务质量的政府监管作用、相关法律法规、电信普遍服务等问题进行了交流。同时,也交换了在服务质量管理方面的做法和经验。 展开更多

关键词 电信 服务质量 质量监管 用户申诉处理 澳大利亚 香港 市场竞争 普遍服务原则

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浅析电信用户申诉的受理及解决途径

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作者 牛雪梅 《中北大学学报（社会科学版）》 2009年第4期62-65,共4页

本文总结了引发电信用户提起申诉的原因,阐述了电信用户申诉处理的流程,分析了近年来电信用户申诉的特点问题,并指出电信企业在积极受理、认真解决电信用户申诉的同时,更要通过制定规章制度、规范企业行为、提升服务意识等行为,做好用... 本文总结了引发电信用户提起申诉的原因,阐述了电信用户申诉处理的流程,分析了近年来电信用户申诉的特点问题,并指出电信企业在积极受理、认真解决电信用户申诉的同时,更要通过制定规章制度、规范企业行为、提升服务意识等行为,做好用户服务工作,降低用户申诉率。 展开更多

关键词 电信企业 电信服务 电信用户申诉

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信息产业部电信管理局三项整治文件即将出炉

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作者 杜娟 《通信业与经济市场》 2004年第7期34-35,共2页

信息产业部电信管理局即将发布《电信用户申诉立案标准》、《关于规范业务推广和服务宣传的通知》、《关于规范服务协议有关问题的通知》等文件。

关键词 信息产业部电信管理局 《电信用户申诉立案标准》 《关于规范业务推广和服务宣传的通知》 《关于规范服务协议有关问题的通知》

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电信用户申诉处理暂行办法

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《四川政报》 2001年第16期21-22,共2页

第一章总则第一条为了保护电信用户的合法权益,规范用户申诉处理行为,根据《中华人民共和国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定,制定本办法。第二条本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。第... 第一章总则第一条为了保护电信用户的合法权益,规范用户申诉处理行为,根据《中华人民共和国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定,制定本办法。第二条本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。第三条本办法所称电信管理机构,是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。本办法所称申诉受理机构,是指全国电信用户申诉受理中心和省、自治区。 展开更多

关键词 电信用户申诉处理暂行办法 信息产业部 2001年

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重庆市通信管理局2003年第四季度电信服务质量通告

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《重庆通信业》 2004年第2期63-63,共1页

2003年第四季度重庆市电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)共受理用户申诉71件，其中：重庆市工商行政管理局12315消费者申诉中心转用户申诉1件，用户采用电话方式申诉69件，采用来人方式申诉1件。申诉中心对这些用户申诉进行了调... 2003年第四季度重庆市电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)共受理用户申诉71件，其中：重庆市工商行政管理局12315消费者申诉中心转用户申诉1件，用户采用电话方式申诉69件，采用来人方式申诉1件。申诉中心对这些用户申诉进行了调查，无正式立案申诉；71件作为一般申诉处理，转办给企业作进一步调查核实。 展开更多

关键词 2003年第四季度 电信服务质量 重庆市通信管理局 用户申诉 短信收费

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重庆市通信管理局二○○四年第四季度电信服务质量通告

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《重庆通信业》 2005年第1期74-74,共1页

2004年9月至2004年11月，重庆市电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)共受理用户申诉106件，其中用户采用电话方式申诉98件，用户采用来人方式申诉4件．用户采用来信方式申诉3件．用户采用传真方式申诉1件。申诉中心对用户申诉进行... 2004年9月至2004年11月，重庆市电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)共受理用户申诉106件，其中用户采用电话方式申诉98件，用户采用来人方式申诉4件．用户采用来信方式申诉3件．用户采用传真方式申诉1件。申诉中心对用户申诉进行了调查，无正式申诉立案；106件作为一般申诉处理．转交给企业作进一步调查核实，企业在规定的日期内对所有转办的申诉进行了处理和回复。及时回复率为100％。 展开更多

关键词 企业 用户申诉 重庆市通信管理局 电信服务 电信用户 方式 质量 市电 电话 传真

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移动电话业务成为用户申诉重点

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作者 刘启诚 《通信世界》 2002年第7期5-5,共1页

关键词 移动电话 服务质量 通信质量 用户申诉

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全国电信用户申诉受理情况通报

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《通信与信息技术》 2006年第4期33-33,共1页

2006年5月份信息产业部电信用户申诉受理中心共收到各类电信用户申诉及咨询1704人次，其中电信用户申诉1331人次，分别比4月份下降了2．9％和6．5％。部申诉中心对用户的申诉进行了详细记录、耐心解答和及时处理，对其中816人次的用户... 2006年5月份信息产业部电信用户申诉受理中心共收到各类电信用户申诉及咨询1704人次，其中电信用户申诉1331人次，分别比4月份下降了2．9％和6．5％。部申诉中心对用户的申诉进行了详细记录、耐心解答和及时处理，对其中816人次的用户申诉，经耐亡、的宣传解释得到了化解排除。部申诉中心依据相关政策、法规，对515件涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉进行了及时的调查处理，比2005年同期增长了124．9％。 展开更多

关键词 受理情况 用户申诉 电信 通报 信息产业部 调查处理 企业经营

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北京市电信用户申诉受理中心成立

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《通信世界》 2002年第33期5-5,共1页

关键词 北京 电信用户申诉受理中心 电信管理 服务纠纷 电信企业

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江苏省通信管理局重视用户申诉的处理工作

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作者 袁艺 《通信世界》 2002年第22期7-7,共1页

关键词 江苏省通信管理局 用户申诉中心 用户服务 维权意识

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电信用户申诉受理电话有变

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《通信世界》 2001年第28期15-15,共1页

关键词 电信公司 用户申诉受理电话 信息产业部 电话号码

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