关于电信服务质量监管与用户申诉处理之浅见——赴澳大利亚、香港考察有感

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摘要为了解和学习发达国家和地区政府主管部门对电信服务监管和电信用户申诉受理工作的成功经验,不断提高新形势下电信服务工作的水平近期赴澳大利亚和我国香港地区学习考察了澳大利亚及香港地区的服务质量管理及处理用户申诉情况。并就电信行业的发展现状与趋势、电信服务质量的政府监管作用、相关法律法规、电信普遍服务等问题进行了交流。同时,也交换了在服务质量管理方面的做法和经验。

作者陈海涛

机构地区黑龙江省通信管理局用户申诉中心

出处《当代通信》 2003年第5期58-61,共4页 Communications Today

关键词电信服务质量质量监管用户申诉处理澳大利亚香港市场竞争普遍服务原则

分类号 F632 [经济管理—产业经济]

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