适度稳步发展保单质押贷款业务 被引量：2

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作者 范南 《经济导刊》 CSSCI 2006年第9期80-83,共4页

关键词 保单质押贷款 质押贷款业务 稳步发展 客户服务部门 短期资金 统一管理 保险公司 被保险人

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客户服务部门如何量化考核

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《中外管理》 CSSCI 北大核心 2002年第11期32-33,共2页

当服务开始决定一个企业的命运时,对服务的考核也就成了人力资源部门迫在眉睫的大事。此事不仅大,而且难,难在如何'量化'……《中外管理》杂志第8期曾刊登了一篇足以让许多企业汗颜的文章——《非营销——为这些企业脸红》。文... 当服务开始决定一个企业的命运时,对服务的考核也就成了人力资源部门迫在眉睫的大事。此事不仅大,而且难,难在如何'量化'……《中外管理》杂志第8期曾刊登了一篇足以让许多企业汗颜的文章——《非营销——为这些企业脸红》。文中抒发了作为消费者在购物时的种种遭遇和感受,直斥一些企业服务理念和质量的低劣。由此可见,客户服务工作在企业各项管理中所占据的位置是何等重要。今天,几乎所有的企业都很重视对员工的绩效管理,但是,在对客户服务部门的绩效考核上,很多企业都存在考核指标把握不准、考核标准难以量化的问题。那么,怎样才能准确建立客户服务工作的关键业绩指标,如何考核与提升客户服务工作的质量和水平呢? 展开更多

关键词 客户服务部门 量化考核 企业 人力资源部门

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客户关系管理(CRM)在物业管理行业的应用 被引量：1

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作者 邱刚 《中国物业管理》 2010年第11期88-89,共2页

众所周知，物业管理是一个“以物业管理为基础、以客户服务为核心的行业，每个物业项目都设有专门的客户服务部门，随着信息技术的应用，如何将客户关系管理（CRM）应用到物业服务的实践中，是大家比较关注的课题。下面结合我们在四川... 众所周知，物业管理是一个“以物业管理为基础、以客户服务为核心的行业，每个物业项目都设有专门的客户服务部门，随着信息技术的应用，如何将客户关系管理（CRM）应用到物业服务的实践中，是大家比较关注的课题。下面结合我们在四川新华物业在西部信息中心的客户服务平台建设，谈下我们的体会。 展开更多

关键词 物业管理行业 客户关系管理 应用 客户服务部门 物业项目 信息技术 物业服务 平台建设

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客户服务技术的发展——上海威士顿高技术发展有限公司的卓越服务新理念

4

《上海保险》 1999年第12期23-24,共2页

上海威士顿高技术发展有限公司成立于1993年,是一家专营于信息产品研究开发、信息技术完善服务的技术服务型企业。公司致力于为用户提供全过程、全方位的项目实施服务,业务领域包括智能化布线、网络工程、应用软件、信息产品增值代理、... 上海威士顿高技术发展有限公司成立于1993年,是一家专营于信息产品研究开发、信息技术完善服务的技术服务型企业。公司致力于为用户提供全过程、全方位的项目实施服务,业务领域包括智能化布线、网络工程、应用软件、信息产品增值代理、系统集成等。 展开更多

关键词 客户服务部门 客户服务代表 卓越服务 高技术发展 解决方案 客户联系 桌面系统 信息产品 降低成本 系统集成

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遗忘呼叫中心 全面接触客户

5

作者 叶开 《电子商务世界》 2004年第9期52-53,共2页

最好的IVR流程就是没有流程,最好的呼叫中心就是没有呼叫中心,最好的服务不是自动化、机械化,而是个性化、人性化。

关键词 企业盈利 呼叫中心 客户服务部门 行业 客户服务中心 成本中心 运营 极点 降低

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向以客户为中心转移

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作者 周安利 《中国经济和信息化》 2000年第41期10-11,共2页

一个公司要在它所在的领域保持长时事。推了多年信息化建设,讲了多年IT应用我们的IT厂商。技术不断创新就是以客户 间领先并不是很难的事,而真正要让自己的先进技术为用户提供可用、易用、实用的产品并不是易,回过头来发现中国IT应用存... 一个公司要在它所在的领域保持长时事。推了多年信息化建设,讲了多年IT应用我们的IT厂商。技术不断创新就是以客户 间领先并不是很难的事,而真正要让自己的先进技术为用户提供可用、易用、实用的产品并不是易,回过头来发现中国IT应用存在巨大的瓶颈,意识不够是一方面,另一方面可能就要“归功”于为中心吗?转变要从根本开始,我们来看一看大的IT厂商怎样完成—— 展开更多

关键词 以客户为中心 IT厂商 IT应用 IT产业 解决方案 戴尔 电子商务 ISP/ICP 惠普 客户服务部门

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印美企业流程外包之争及思考

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作者 周旭 《全球科技经济瞭望》 2004年第9期43-45,共3页

企业流程外包在美引起激烈争论2003年,美国国内开始注意企业流程外包(BPO)对美国经济的影响,尤其是有关企业和部门将部分信息业务以BPO方式向发展中国家转移对美国就业市扬造成的影响.微软公司将他们的客户服务部门由得克萨斯州和北卡... 企业流程外包在美引起激烈争论2003年,美国国内开始注意企业流程外包(BPO)对美国经济的影响,尤其是有关企业和部门将部分信息业务以BPO方式向发展中国家转移对美国就业市扬造成的影响.微软公司将他们的客户服务部门由得克萨斯州和北卡洛莱纳州迁往印度的计划一宣布,就引起华盛顿高科技工人联合会等劳工团体的反对,认为此举将导致美国国内就业机会的削减. 展开更多

关键词 外包 企业流程 市扬 客户服务部门 美国经济 发展中国家 微软公司 联合 影响 转移

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整合报表 减负基层

8

作者 何敏新 《农业发展与金融》 2013年第7期101-101,共1页

前不久，农发行湖南省分行下发通知，要求所辖各级行和各专业条线扎实开展基础工作研究，积极为基层减负．优化基层工作环境，引起了各基层行尤其是县级支行的共鸣。支行客户服务部门承担的信贷前后台业务报表填报数量多种类繁杂，仅信... 前不久，农发行湖南省分行下发通知，要求所辖各级行和各专业条线扎实开展基础工作研究，积极为基层减负．优化基层工作环境，引起了各基层行尤其是县级支行的共鸣。支行客户服务部门承担的信贷前后台业务报表填报数量多种类繁杂，仅信贷条线需上报的电脑、手工月报、 展开更多

关键词 业务报表 减负 整合 客户服务部门 县级支行 湖南省分行 工作环境 农发行

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最佳雇员十大品德

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作者 比尔.盖茨 《广西物价》 1998年第11期39-39,共1页

关键词 雇员 知识和技术 客户服务部门 生意模式 经济学原理 市场动态 顾客需求 财务运作 比尔·盖茨 实践发展

原文传递

SSA全面解决Y2k

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作者 田哲夫 《中国经济和信息化》 1998年第42期46-46,共1页

美国系统软件联合公司(SSA)作为世界著名的企业管理ERP系统供应商,它的旗舰产品BPCS系统在全球范围内拥有8,000多家用户,为保证这些用户在BPCS系统上的投资,顺利过渡2000年,SSA公司早在1996年的下半年就推出了2000年的全面解决方案。并... 美国系统软件联合公司(SSA)作为世界著名的企业管理ERP系统供应商,它的旗舰产品BPCS系统在全球范围内拥有8,000多家用户,为保证这些用户在BPCS系统上的投资,顺利过渡2000年,SSA公司早在1996年的下半年就推出了2000年的全面解决方案。并可根据用户的不同情况而选择以下两种解决办法。 展开更多

关键词 PCS系统 系统软件联合公司 SSA公司 全面解决方案 客户服务部门 世界著名 体系结构 解决办法 全球范围 系统供应商

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女性经理人5月培训视点

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《经理人》 2006年第5期122-122,共1页

提高女性客户系统服务能力 北京企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门的女性负责人如何打造企业发展的战略利器？

关键词 女性经理人 客户满意度 视点 培训 客户服务部门 服务能力 企业之间 企业发展 负责人 竞争

原文传递

我们卖的就是服务

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作者 王建华 《中国工商》 2004年第9期156-156,共1页

客户服务部门不是抱怨的收集站，也不是品牌品质管理中心，而是研究部门。客户服务部门研究的是如何精进服务，在顾客开口前就满足他们的需求。

关键词 客户服务部门 管理中心 品牌 顾客

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关注基层行员工压力问题

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作者 张红 《农业发展与金融》 2011年第1期90-90,共1页

农发行的县级支行客户服务部门承担着信贷前后台、资金计划和电脑维护等任务,可谓人少事多担子重。概括起来,基层行员工存在着以下四个方面的压力：一是操作压力。贷款从受理到发放的过程手续繁多,既要录入CM2006系统又要纸质文本,

关键词 员工压力 基层行 客户服务部门 县级支行 资金计划 纸质文本 农发行 后台

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骡子和雍正侃价

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作者 鲍勇剑 《竞争力》 2003年第2期80-80,共1页

关键词 商业模式 消费者 客户服务部门 企业发展

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接听消费者来电对你来说至关重要——在消费者服务上的投入相比起传统广告投入，更能给品牌增添优势

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《现代广告》 2009年第10期117-117,共1页

在这个后现代的时代里．任何与消费者互动的机会都可被看作营销机遇；消费者和你的客户服务部门短兵相接时．对你来说正是个关键的时刻。

关键词 消费者服务 广告投入 品牌 客户服务部门 后现代 营销

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中图:以CRM带动客户服务

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作者 吴立明 《中国计算机用户》 2003年第1期49-49,共1页

中国图书进出口(集团)总公司(以下简称“中图”)是集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业。通过实施CRM系统，中图增设了专门的市场部门和客户服务部门，将原有的被动等待客户的工作模式改变为... 中国图书进出口(集团)总公司(以下简称“中图”)是集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业。通过实施CRM系统，中图增设了专门的市场部门和客户服务部门，将原有的被动等待客户的工作模式改变为主动从各种渠道了解客户的购书资金、计划、兴趣等等，将市场管理作为客户关系管理的重点。 展开更多

关键词 中国 CRM系统 客户服务部门 市场部门 骨干企业 总公司 客户关系管理 版权贸易 出版 兴趣

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