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摘要客户服务部门不是抱怨的收集站，也不是品牌品质管理中心，而是研究部门。客户服务部门研究的是如何精进服务，在顾客开口前就满足他们的需求。

作者王建华

出处《中国工商》 2004年第9期156-156,共1页 China Business

关键词客户服务部门管理中心品牌顾客

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F275 [经济管理—国民经济]

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中国工商

2004年第9期

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