中图:以CRM带动客户服务

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摘要中国图书进出口(集团)总公司(以下简称“中图”)是集书刊、音像制品进出口贸易、出版、印刷和版权贸易等于一身的国家重点骨干企业。通过实施CRM系统，中图增设了专门的市场部门和客户服务部门，将原有的被动等待客户的工作模式改变为主动从各种渠道了解客户的购书资金、计划、兴趣等等，将市场管理作为客户关系管理的重点。

作者吴立明

机构地区中国图书进出口(集团)总公司信息化办公室

出处《中国计算机用户》 2003年第1期49-49,共1页 China Computer Users

关键词中国 CRM系统客户服务部门市场部门骨干企业总公司客户关系管理版权贸易出版兴趣

分类号 TP311.132 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F270 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]

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中国计算机用户

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