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题名高校图书馆化解读者投诉之我见
被引量：19
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作者
袁建娟
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机构
南京信息工程大学
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出处
《大学图书情报学刊》
2008年第6期66-70,共5页
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文摘
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提高服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。
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关键词
高校图书馆
读者投诉
读者服务
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Keywords
the universities library and readers
the complaints from readers
the service for readers
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分类号
G252
[文化科学—图书馆学]
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题名高校图书馆读者投诉分析及应对策略
被引量：4
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作者
陈星星
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机构
许昌学院
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出处
《大学图书情报学刊》
2015年第5期64-67,共4页
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文摘
读者投诉是所有高校图书馆都会遇上的管理难题。文章选取笔者所在学校图书馆关于读者投诉的数据进行统计分析,提出了相应的管理办法和应对策略。
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关键词
高校图书馆
读者投诉
图书馆服务
图书馆管理
应对策略
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Keywords
the library
complaints from readers
library service
library management
corresponding tactics
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分类号
G251
[文化科学—图书馆学]
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题名浅述高校图书馆读者投诉的应对措施
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作者
赵文芳
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机构
南京大学金陵学院图书馆
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出处
《科技情报开发与经济》
2013年第1期55-57,共3页
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文摘
高校图书馆时常遇见读者投诉,规章制度不清、管理人员服务态度问题、占位纠纷问题是主要原因。从4个方面阐述了避免读者投诉的措施。
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关键词
高校图书馆
读者投诉
应对措施
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Keywords
university library
complaints from readers
countermeasures
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分类号
G258.6
[文化科学—图书馆学]
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题名正确认识读者投诉 提高图书馆的服务质量
- 4
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作者
刘静
王晶
左亚杰
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机构
西北农林科技大学
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出处
《教育信息化论坛》
2018年第2期70-71,共2页
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文摘
高校图书馆由于资源、管理以及服务水平等方面的限制,遭遇读者投诉在所难免。本文作者通过对其所在高校图书馆的读者投诉原因进行梳理,分析了正确认识和妥善处理读者投诉的重要性,介绍了提高图书馆的服务质量,减少读者投诉的措施。
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关键词
高校图书馆
读者投诉
服务质量
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Keywords
university library
complaints from readers
the quality of service
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分类号
G258.6
[文化科学—图书馆学]
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题名高校图书馆学生读者抱怨分析及其消除方法探讨
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作者
王南南
周义斌
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机构
上饶师范学院图书馆
上饶师范学院美术与设计学院
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出处
《上饶师范学院学报》
2015年第5期116-118,共3页
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文摘
在高校图书馆的日常工作中,或多或少存在着学生读者抱怨现象。这些抱怨主要是对图书馆资源的不满意、对服务的不满意和对环境的不满意。文章对学生读者抱怨的例证进行分析,提出消除学生读者抱怨的有效方法。
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关键词
学生读者抱怨
服务问题
消除方法
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Keywords
complaints from the student readers
service issue
elimination
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分类号
G252
[文化科学—图书馆学]
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