摘要
高校图书馆由于资源、管理以及服务水平等方面的限制,遭遇读者投诉在所难免。本文作者通过对其所在高校图书馆的读者投诉原因进行梳理,分析了正确认识和妥善处理读者投诉的重要性,介绍了提高图书馆的服务质量,减少读者投诉的措施。
due to the limitation of resources,management and service level of university libraries,it is inevitable to encounter complaintsfrom readers.This paper analyzes the importance of correctly understanding and properly handling reader complaints,and introduces measuresto improve the service quality of library and reduce reader complaints.
作者
刘静
王晶
左亚杰
LIU Jing;WANG Jing;ZUO Ya-jie(Northwest agricultural and forestry university,Yangling,Shanxi,712100,China)
出处
《教育信息化论坛》
2018年第2期70-71,共2页
Educational Informatization Forum
关键词
高校图书馆
读者投诉
服务质量
university library
complaints from readers
the quality of service
