基于WSR的制造企业服务衍生状态及其评价研究 被引量：39

1

作者 罗建强 李伟鹏 +1 位作者 赵艳萍 程发新 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第6期129-140,共12页

依托优势制造资源进行服务衍生已成为制造企业获取竞争优势的重要手段。针对当前对制造企业服务化评价视角单一的缺陷,建立了基于物理-事理-人理的服务衍生分析框架和评价方法。划分了制造企业服务衍生在物理-事理-人理分析框架下的状态... 依托优势制造资源进行服务衍生已成为制造企业获取竞争优势的重要手段。针对当前对制造企业服务化评价视角单一的缺陷,建立了基于物理-事理-人理的服务衍生分析框架和评价方法。划分了制造企业服务衍生在物理-事理-人理分析框架下的状态;考虑到评价指标间相互影响,利用模糊网络分析方法构建基于物理-事理-人理的服务衍生评价模型;最后,利用实例分析验证了该分析框架与评价方法能够刻画行业服务衍生状态,和判定特定企业的状态定位,研究结论对面向服务型制造转型的企业具有重要启示。 展开更多

关键词 服务衍生 物理-事理-人理 状态识别 评价分析

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基于TRIZ的制造企业服务衍生研究 被引量：37

2

作者 罗建强 赵艳萍 彭永涛 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2016年第5期35-46,共12页

在制造业与服务业不断融合,并互动增强的趋势下,以实物产品为载体的服务衍生能够为供需双方创造更大的价值,这是当前我国制造企业攀升价值链高端的主要创新方式。为了研究我国制造企业服务创新的特征,本文提出了制造企业服务衍生这一重... 在制造业与服务业不断融合,并互动增强的趋势下,以实物产品为载体的服务衍生能够为供需双方创造更大的价值,这是当前我国制造企业攀升价值链高端的主要创新方式。为了研究我国制造企业服务创新的特征,本文提出了制造企业服务衍生这一重要概念,以S重汽从"生产型制造"向"服务型制造"发展历程为研究对象,利用TRIZ分析和解决创新问题的优势,从价值提升的视角,剖析了制造企业服务衍生的路径,及其基本思路和具体步骤。案例分析结果表明:在我国制造企业以制造商与服务商的"二元"身份参与国际化大分工的市场竞争的背景下,基于TRIZ的制造企业服务衍生能有效缓解技术创新的桎梏,工业产品服务系统业务广度与深度能够得以同步提升,并在更大程度和范围上为企业和客户创造价值。研究结论为我国制造企业服务创新提供理论支持与决策参考。 展开更多

关键词 服务创新 服务衍生 服务型制造 TRIZ 案例研究

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服务型制造企业服务衍生的存在性研究 被引量：37

3

作者 罗建强 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2015年第12期119-127,共9页

依赖于制造业务的服务已逐渐成为决定制造企业赢得竞争优势的关键因素。从与制造业务相关的视角界定了服务衍生的概念,给出了服务衍生的特征及其过程,根据所衍生的服务与产品之间捆绑的紧密程度,提出了依托型和组合型两种类型的服务衍... 依赖于制造业务的服务已逐渐成为决定制造企业赢得竞争优势的关键因素。从与制造业务相关的视角界定了服务衍生的概念,给出了服务衍生的特征及其过程,根据所衍生的服务与产品之间捆绑的紧密程度,提出了依托型和组合型两种类型的服务衍生方式。借助种群相互作用的辨识模型,理论上剖析了两种类型服务衍生方式的存在性;以陕鼓面向服务型制造的转型过程为研究对象,实践上讨论了两种类型服务衍生方式的存在性。研究结果表明,制造企业面向服务型制造的转型过程中,存在依托型和组合型两种服务衍生方式,依托型服务衍生能充分顾及客户面向使用的产品服务系统,而组合型服务衍生更能体现差异化的竞争优势。 展开更多

关键词 服务衍生 服务型制造 存在性 种群依存模型 案例研究

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制造企业服务衍生的理论和实现方法分析 被引量：11

4

作者 罗建强 汤娜 赵艳萍 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2015年第4期75-80,共6页

在相关文献梳理的基础上,总结了制造企业服务衍生的驱动和影响因素;提出了符合中国制造业情景的"服务衍生"概念和基本特征;探讨了支撑服务衍生的相关理论,构建了服务衍生路径选择的概念模型;给出了服务衍生在中国特定制造企... 在相关文献梳理的基础上,总结了制造企业服务衍生的驱动和影响因素;提出了符合中国制造业情景的"服务衍生"概念和基本特征;探讨了支撑服务衍生的相关理论,构建了服务衍生路径选择的概念模型;给出了服务衍生在中国特定制造企业的应用案例。研究结论可为中国制造企业的转型升级提供理论依据。 展开更多

关键词 制造业服务化 服务衍生 产品服务系统

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制造企业服务衍生的分类及其价值创造 被引量：8

5

作者 赵艳萍 郭亚婷 +1 位作者 罗建强 冯庆华 《软科学》 CSSCI 北大核心 2017年第7期103-107,共5页

针对因企业忽视服务化阶段性特征而易陷入"服务悖论"问题,依据所需资源与能力的不同,将服务衍生分为基础性服务衍生和提升性服务衍生两种类型;探究两种类型服务衍生实现价值创造的机理,基础性服务衍生价值创造依赖于优势制造... 针对因企业忽视服务化阶段性特征而易陷入"服务悖论"问题,依据所需资源与能力的不同,将服务衍生分为基础性服务衍生和提升性服务衍生两种类型;探究两种类型服务衍生实现价值创造的机理,基础性服务衍生价值创造依赖于优势制造资源,而提升性服务衍生则需要构筑基于核心资源的整合能力;以海尔战略转型过程为分析对象,揭示两种类型服务衍生对海尔价值创造的机理。研究结果表明,承载服务价值的产品是服务衍生实现的基石;面向客户问题解决的服务在广度和深度上要有度的把握。 展开更多

关键词 服务型制造 服务衍生 服务分类 价值创造

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面向价值共创的服务衍生供需决策优化研究 被引量：7

6

作者 孙立缘 罗建强 杨慧 《中国管理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第9期160-168,共9页

针对制造企业服务衍生时,制造企业与客户间可能存在的'双重边际效应'问题,以制造企业服务衍生特征刻画为基础,构建了服务衍生供需价值创造模型,比较分析了分散和集中两种决策情形下的价值创造,发现集中决策下供需双方能够创造... 针对制造企业服务衍生时,制造企业与客户间可能存在的'双重边际效应'问题,以制造企业服务衍生特征刻画为基础,构建了服务衍生供需价值创造模型,比较分析了分散和集中两种决策情形下的价值创造,发现集中决策下供需双方能够创造整体更高的价值,但制造企业存在陷入'服务悖论'的风险,由此,设计了有助于协调供需价值分配的收益共享契约。研究表明,收益共享契约能够缓解制造企业与客户间的'双重边际效应',契约能够激发制造企业以更为积极主动的态度改进服务衍生方案,提升方案的性价比,并由此促进市场需求,实现供需双方的价值共创。 展开更多

关键词 制造业服务化 服务衍生 价值共创 收益共享契约

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制造企业服务衍生的价值创造机理研究 被引量：7

7

作者 孙立缘 罗建强 李锦飞 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第12期1840-1846,共7页

针对制造企业服务衍生时可能出现"服务悖论"的问题,在考虑服务衍生对企业成本和客户效用影响的基础上,构建了供需价值创造模型,研究了制造企业产品制造和服务衍生的最优决策,以及服务衍生对供需价值创造的影响。研究结果表明... 针对制造企业服务衍生时可能出现"服务悖论"的问题,在考虑服务衍生对企业成本和客户效用影响的基础上,构建了供需价值创造模型,研究了制造企业产品制造和服务衍生的最优决策,以及服务衍生对供需价值创造的影响。研究结果表明:制造企业服务衍生存在以单位生产成本度量的边界条件,当制造企业的成本在服务衍生边界内时,应实施服务衍生,为供需双方创造更高价值;反之,制造企业在边界外的决策应为不实施服务衍生,以免陷入"服务悖论"的困境。此外,制造企业若以较低的成本投入实现服务衍生,或开展能有效解决客户问题的服务衍生,都将有助于实现供需双方的价值创造。 展开更多

关键词 服务衍生 边界识别 价值创造 模型构建

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制造企业服务衍生:理论综述和研究展望 被引量：6

8

作者 罗建强 王志恒 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2016年第4期78-84,共7页

结合中国制造业的现状,提出了适合中国制造企业情境的服务型制造转型方法——服务衍生,揭示了制造企业服务衍生的原因,提出了服务衍生的概念及其特征,总结了制造企业服务衍生的相关理论,研究了制造企业服务衍生的实现过程,分析了其实现... 结合中国制造业的现状,提出了适合中国制造企业情境的服务型制造转型方法——服务衍生,揭示了制造企业服务衍生的原因,提出了服务衍生的概念及其特征,总结了制造企业服务衍生的相关理论,研究了制造企业服务衍生的实现过程,分析了其实现过程中的关键技术,并提出了未来值得研究的若干议题。 展开更多

关键词 服务衍生 制造企业 服务型制造 制造业服务化

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面向服务悖论规避的制造企业服务衍生状态判定 被引量：3

9

作者 罗建强 吴操峰 潘蓉蓉 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2022年第1期197-207,共11页

针对制造企业服务衍生可能出现“服务悖论”而出现服务转型失败的问题,在考虑产品主导逻辑与服务主导逻辑下制造企业成本和绩效关系的基础上,构建了两种主导逻辑下的供需价值创造模型,旨在探究两种主导逻辑下制造企业价值创造机理以及... 针对制造企业服务衍生可能出现“服务悖论”而出现服务转型失败的问题,在考虑产品主导逻辑与服务主导逻辑下制造企业成本和绩效关系的基础上,构建了两种主导逻辑下的供需价值创造模型,旨在探究两种主导逻辑下制造企业价值创造机理以及服务衍生对企业绩效影响的内在规律。研究表明,制造企业采取服务主导逻辑未必能够实现供需价值的更大创造,而是存在一个以产品单位成本为度量的边界;服务主导逻辑下供需整体最优价值受到企业对客户利益关注度与客户重复购买率的影响,且制造企业服务水平与供需整体价值呈“倒U型”关系。研究结论为制造企业实施服务衍生提供了理论指导。 展开更多

关键词 服务衍生 服务悖论 价值创造 服务主导逻辑 绩效曲线 制造企业

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制造企业服务衍生的路径形成及状态转移 被引量：5

10

作者 罗建强 王志恒 彭永涛 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第4期6-12,共7页

首先,阐述了制造企业服务衍生过程,勾勒了制造企业服务衍生路径,然后,利用耗散结构理论剖析了制造企业服务衍生系统,最后,刻画了服务衍生路径形成过程的状态转移规律。研究表明:制造企业服务衍生路径状态转移的过程是由被动式的产品创... 首先,阐述了制造企业服务衍生过程,勾勒了制造企业服务衍生路径,然后,利用耗散结构理论剖析了制造企业服务衍生系统,最后,刻画了服务衍生路径形成过程的状态转移规律。研究表明:制造企业服务衍生路径状态转移的过程是由被动式的产品创新向主动式提供面向产品生命周期服务转变的过程;受客户需求环境触发,呈现明显的阶段性特征,且各阶段关注的重点存在差异,状态转移实现了不同阶段的衔接。 展开更多

关键词 服务衍生 耗散结构理论 路径形成 状态转移

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制造企业服务衍生的产品-服务匹配机制 被引量：4

11

作者 罗建强 李伟鹏 赵艳萍 《系统工程》 CSSCI 北大核心 2017年第3期137-144,共8页

依托优势制造资源进行服务衍生已成为制造企业获取竞争优势的重要手段。由于服务衍生过程的复杂性和客户需求的多样性,产品-服务的有效匹配已成为决定服务衍生能否成功实现的关键。以服务衍生的产品服务包特征分析为基础,刻画了制造企... 依托优势制造资源进行服务衍生已成为制造企业获取竞争优势的重要手段。由于服务衍生过程的复杂性和客户需求的多样性,产品-服务的有效匹配已成为决定服务衍生能否成功实现的关键。以服务衍生的产品服务包特征分析为基础,刻画了制造企业服务衍生的过程,基于稳定匹配理论,构建了产品模块-服务项目的匹配规划模型,并给出了问题的求解方法,最后实例验证了研究理论与方法的科学性与有效性。研究结果表明:服务衍生实质是产品与服务相互匹配的过程,产品价值的更大实现需要服务衬托,而服务的价值创造需要依托产品;两者的稳定匹配有助于客户问题的解决。 展开更多

关键词 服务衍生 产品服务包 稳定匹配 机制

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制造企业服务衍生的类型分析及其实现机理研究 被引量：4

12

作者 张银萍 罗建强 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2017年第5期80-86,共7页

针对现有文献对服务从何而来缺失解释的研究现状,本文在制造企业服务衍生理论边界识别的基础上,将服务衍生划分为基于产品的服务衍生、基于市场的服务衍生和基于价值的服务衍生三种类型。借助文献检索案例获得的小样本数据,分析了三种... 针对现有文献对服务从何而来缺失解释的研究现状,本文在制造企业服务衍生理论边界识别的基础上,将服务衍生划分为基于产品的服务衍生、基于市场的服务衍生和基于价值的服务衍生三种类型。借助文献检索案例获得的小样本数据,分析了三种类型服务衍生的国内外差异,利用江苏和山东两省105份有效问卷,分析了样本企业的三种类型服务衍生的状况;依据调查结果,刻画了企业如何依托优势制造业务进行服务衍生的实现机理。 展开更多

关键词 服务型制造 服务衍生 类型对比 实现机理

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制造企业服务衍生实现机理及其决策分析研究 被引量：3

13

作者 罗建强 王爽 陆淑娴 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2018年第6期8-15,共8页

利用服务广度与深度两维度刻画了基于服务蓝图的制造企业服务衍生实现过程,构建种群竞争模型,探讨了制造企业在资源有限情形下,服务广度与深度的竞争演化过程,最后运用Matlab仿真分析,识别了影响服务广度和深度的关键因素。研究表明:制... 利用服务广度与深度两维度刻画了基于服务蓝图的制造企业服务衍生实现过程,构建种群竞争模型,探讨了制造企业在资源有限情形下,服务广度与深度的竞争演化过程,最后运用Matlab仿真分析,识别了影响服务广度和深度的关键因素。研究表明:制造企业服务衍生实现依赖于前台与后台的协作,这种有效协作更有利于制造企业向客户提供集成解决方案;服务衍生的程度能够通过服务广度与深度度量,其中竞争系数是影响服务广度与深度的关键因素,制造企业藉此可选择更有利自身发展的服务衍生策略。 展开更多

关键词 服务衍生 服务蓝图 服务广度与深度 种群竞争模型

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基于多任务委托代理的混合产品生成激励机制 被引量：4

14

作者 罗建强 陆淑娴 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2020年第4期470-481,共12页

实物产品与衍生服务有效匹配形成的混合产品能够实现供需双方的价值共创.针对混合产品生成过程中存在的委托代理关系,文章以产品制造与服务衍生两项任务为努力投入,借助Holmstrom-Milgrom激励理论构建了客户对制造企业的多任务委托代理... 实物产品与衍生服务有效匹配形成的混合产品能够实现供需双方的价值共创.针对混合产品生成过程中存在的委托代理关系,文章以产品制造与服务衍生两项任务为努力投入,借助Holmstrom-Milgrom激励理论构建了客户对制造企业的多任务委托代理模型,探究了供需双方决策的影响因素,并给出了制造企业努力均衡的策略.结果表明:客户最优激励系数及企业最优努力水平均与混合产品内部化边际收益正相关,与制造企业风险规避度、混合产品生成成本因子及任务成本相关性负相关;服务外部化边际收益及外部环境不确定性对客户两项任务的激励系数以及企业两项任务的努力水平均产生不同影响;混合产品的价值实现需要供需双方的共同努力以达到产品与服务的兼顾与均衡. 展开更多

关键词 混合产品 服务衍生 多任务委托代理 激励机制 均衡策略

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基于累积前景理论的服务衍生方案决策 被引量：2

15

作者 罗建强 汤娜 赵艳萍 《工业工程》 2016年第2期80-87,共8页

在梳理与服务型制造相关文献的基础上,刻画了服务衍生方案生成过程;构建了体现服务型制造特征的服务衍生方案评价指标体系;基于累积前景理论评价服务衍生方案。算例结果表明:考虑实物产品—供需行为—服务提供三方面综合因素的评价指标... 在梳理与服务型制造相关文献的基础上,刻画了服务衍生方案生成过程;构建了体现服务型制造特征的服务衍生方案评价指标体系;基于累积前景理论评价服务衍生方案。算例结果表明:考虑实物产品—供需行为—服务提供三方面综合因素的评价指标体系,能够确保服务衍生方案更有效地适应客户行为以及系统内外的整体协调,累积前景理论能够支持服务衍生方案的评价。研究结论为服务型制造企业服务衍生决策提供理论指导。 展开更多

关键词 服务型制造 服务衍生 累积前景理论 方案评价

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客户参与制造企业服务衍生的实现机制 被引量：2

16

作者 罗建强 彭永涛 周菁 《系统工程》 CSSCI 北大核心 2018年第6期55-61,共7页

客户参与是制造企业服务衍生得以实现的关键。考虑制造企业服务衍生实现过程中客户参与度、服务广度与深度等因素对集成解决方案价值创造的影响,构建了以客户和制造企业为主体的委托代理模型,分析了影响因素之间的相互关系。研究表明:... 客户参与是制造企业服务衍生得以实现的关键。考虑制造企业服务衍生实现过程中客户参与度、服务广度与深度等因素对集成解决方案价值创造的影响,构建了以客户和制造企业为主体的委托代理模型,分析了影响因素之间的相互关系。研究表明:服务广度与深度本身存在负向关系,其中受客户参与成本、资源以及风险的约束,服务广度与客户参与度、收益分配系数、产出系数呈负相关,与支持服务衍生实现的成本系数、企业绝对风险规避度呈正相关;而服务深度与客户参与度、收益分配系数及产出系数呈正相关,与成本系数、企业绝对风险规避度呈负相关。 展开更多

关键词 客户参与 服务衍生 实现机制

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农机装备制造企业服务衍生演化博弈研究

17

作者 王友发 熊权 罗建强 《新疆农垦经济》 2022年第4期19-31,共13页

农机装备制造企业遵循产品主导逻辑易陷入行业同质产品的恶性竞争。文章鉴于服务衍生能够塑造新竞争优势的特点,聚焦农机装备制造业服务化的现实需求,分析政府、企业和购机者对服务衍生的行为特征,构建三方演化博弈模型,解析关键因素对... 农机装备制造企业遵循产品主导逻辑易陷入行业同质产品的恶性竞争。文章鉴于服务衍生能够塑造新竞争优势的特点,聚焦农机装备制造业服务化的现实需求,分析政府、企业和购机者对服务衍生的行为特征,构建三方演化博弈模型,解析关键因素对理想状态策略的影响。结果表明:(1)政府补贴受企业衍生服务对农业生产需求的满足,及其示范性对购机者需求拉动的影响,由解决“无机可用”到“有良机可用”转变。(2)企业服务衍生受行业服务化水平、政府政策与用户购买意愿的影响,由产品主导逻辑向服务主导逻辑转变。(3)购机者对衍生服务的购买意愿受实用性、价值创造能力与政府补贴的影响,由劳动力替代向农业生产效率与效益提升转变。 展开更多

关键词 服务衍生 农业机械购置补贴 演化博弈 演化稳定策略

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基于Hotelling模型的制造企业服务衍生边界识别

18

作者 罗建强 周菁 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2017年第11期93-100,共8页

针对制造企业服务衍生过程中因忽视客户的真实需求而易产生"服务不足"或"服务过度"的现象,根据衍生服务与满足客户需求的对应关系,借助Hotelling模型,论证了满足"事理性"的广度和深度是否存在边界的问题... 针对制造企业服务衍生过程中因忽视客户的真实需求而易产生"服务不足"或"服务过度"的现象,根据衍生服务与满足客户需求的对应关系,借助Hotelling模型,论证了满足"事理性"的广度和深度是否存在边界的问题。研究结论表明:在特定市场情境下,服务衍生的广度和深度存在上限和下限;服务广度占优的衍生服务业务是制造企业服务衍生的主要利润源。 展开更多

关键词 制造企业 服务衍生 制造业服务化

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考虑环保效益的混合产品提供策略稳定性研究

19

作者 罗建强 张秦洪 戴冬烨 《中国人口·资源与环境》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第1期91-101,共11页

当前,中国制造产业面临污染能耗大、全球竞争优势递减、人口红利消失、产品日趋同质化和客户需求日益个性化等产业困境。随着《中国制造2025》对服务型制造理念的推动,以实物产品为载体,衍生与产品相匹配的服务,并与产品构成“混合产品... 当前,中国制造产业面临污染能耗大、全球竞争优势递减、人口红利消失、产品日趋同质化和客户需求日益个性化等产业困境。随着《中国制造2025》对服务型制造理念的推动,以实物产品为载体,衍生与产品相匹配的服务,并与产品构成“混合产品”来解决客户问题的观点逐渐被诸多企业认同和实践。在混合产品提供过程中,考虑到节约资源、保护环境和预防污染,以及生产者责任延伸制下的政府约束,制造企业能否通过调整混合产品提供策略以削减上述顾虑并落实生产者责任延伸制的要求?本文在耦合生产者责任延伸制和混合产品理论的基础上,发现考虑环保效益的混合产品策略主要受政府、制造企业和客户决策行为的影响,籍此,构建了“政府-企业-客户”三方演化博弈模型,探讨各主体采取不同行为决策时策略的演化路径,并以共享电动汽车为例,验证本文模型,得到一些发现:客户支付意愿能促进策略实现,但促进作用边际递减,为此要求企业服务衍生把握深度和广度,并强调政府引导供需交互的重要性;策略稳定性受制造企业间接收益影响,而服务和环境元素对间接受益的影响更为显著;制造企业服务衍生和客户支付行为之间存在意愿平衡点,为政府制定适度性的扶持政策提供参考;潜在损失的增加促使企业和客户积极参与考虑环保效益的混合产品提供策略;政府参与度的增加促进客户价值创造效用边际递增。研究结论为制造企业在生产者责任延伸制下合理地提供混合产品,政府引导市场客户与激励制造企业方面的政策制定,客户对混合产品消费观念的重塑提供了建议与理论指导。 展开更多

关键词 混合产品 环保效益 生产者责任延伸 服务衍生 演化博弈

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双目标整体优化下衍生服务外包供应链协调

20

作者 杨子超 罗建强 潘蓉蓉 《工业工程与管理》 CSCD 北大核心 2024年第1期107-118,共12页

针对制造企业将衍生服务外包后价值倾向于被客户低估的问题,需要服务承包商提高服务水平以提升客户效用,为此构建了集中决策和分散决策下面向客户效用与企业利润最大化的双目标决策模型,设计了成本共担-价值共享的供应链协调契约。研究... 针对制造企业将衍生服务外包后价值倾向于被客户低估的问题,需要服务承包商提高服务水平以提升客户效用,为此构建了集中决策和分散决策下面向客户效用与企业利润最大化的双目标决策模型,设计了成本共担-价值共享的供应链协调契约。研究表明:双目标整体优化时,集中决策下增大客户效用目标重视度将使供应链整体利润下降,分散决策下服务承包商的服务价格和利润与客户效用目标重视度关系未定,可能存在成本投入无法得到有效回报的服务悖论现象;提升客户效用目标重视度能削减产品价格,增大产品与服务需求,提高制造企业利润,创造更大的客户效用,且双目标整体优化对各变量的作用强于单目标优化;契约模式可使最优解更趋近于集中决策,实现衍生服务外包供应链的有效协调。 展开更多

关键词 双目标整体优化 客户效用 服务水平 衍生服务外包 供应链协调

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