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服务补救:提高顾客满意度的新视角
被引量：
7
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摘要
服务补救作为一种新的服务营销思想,已为越来越多的企业所重视。本文在对服务补救的概念进行讨论的基础上,分析了服务补救对提高顾客满意度的重要意义,提出了企业应以提高顾客满意度为中心制定和运用的服务补救策略。
作者
段跃芳
机构地区
三峡大学经济管理学院
出处
《江苏商论》
北大核心
2004年第3期26-28,共3页
Jiangsu Commercial Forum
关键词
顾客满意度
服务补救措施
企业营销
服务质量
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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江苏商论
2004年 第3期
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