基于顾客满意的服务补救策略研究

导出

摘要随着服务经济时代的到来，服务业已成为全球经济增长最快的部门，因此也成为许多商家的必争之地。由于服务业的无形性、异质性、易逝性以及生产与消费同步性的特点，使得企业在提供服务是难免会出现失误，导致消费者的不满意和投诉，会给企业带来巨大的损失，消除顾客不满成为服务企业的头等大事。而服务补救对于重获顾客满意、提高服务质量、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都是具有战略意义。

作者于宁

机构地区东北财经大学工商管理学院

出处《今日财富》 2009年第12期121-122,共2页 Fortune Today

关键词顾客满意服务补救策略

分类号 F287.4 [经济管理—国民经济]

引文网络
相关文献

1马自欣.开展服务补救提升顾客满意度[J].当代经济,2006,23(04X):37-38. 被引量：1
2张琳.基于服务利润链的服务补救策略研究[J].现代商贸工业,2014,26(24):18-19.
3段跃芳,孙理军.基于顾客满意的服务补救策略[J].经济师,2004(8):132-133. 被引量：16
4龚莹.浅析快递行业的服务补救策略[J].经营管理者,2013(4X):99-99.
5任晶洁.从星巴克遭投诉事件看服务补救[J].哈尔滨职业技术学院学报,2012(5):120-121. 被引量：1
6孙忠群.不满意调研:一种有效的策略工具[J].商业时代,2004(23):16-17.
7徐丹妮.论企业的服务补救[J].湖南商学院学报,2007,14(5):30-32. 被引量：2
8许芳.第三方物流企业物流服务失误及其补救策略探讨[J].物流工程与管理,2010,32(10):53-55. 被引量：2
9韩秀景.服务补救策略[J].经营与管理,2009(8):33-34.
10段跃芳.服务补救:提高顾客满意度的新视角[J].江苏商论,2004(3):26-28. 被引量：7

今日财富

2009年第12期

浏览历史

内容加载中请稍等...

基于顾客满意的服务补救策略研究

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史