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公共服务:是“顾客主权”还是“公民主权” 被引量：10

Public service:is customers' sovererignty or citizens' sovererignty?
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摘要 本文探讨了西方新公共管理运动顾客服务理念的矛盾性。顾客服务在私营部门仅仅是赢得顾客的一种手段 ,而非真正为顾客服务。当它被借用到公共部门 ,就会遭遇到一系列操作性和政治性挑战 ,如公共部门的顾客界定、公共部门顾客界定、公共部门顾客服务的标准、政治公平、公民偏好、代理责任等问题。如果说私人服务是“顾客主权” ,那么 ,公共服务应该是“公民主权”。
作者 辛传海
机构地区 对外经贸大学人文与行政学院
出处 《云南行政学院学报》 2004年第2期34-37,共4页 The Journal of Yunnan Administration College
关键词 顾客 公民 公共服务 顾客服务
分类号 D631.43 [政治法律—政治学]
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参考文献10

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同被引文献98

引证文献10

二级引证文献41

云南行政学院学报
2004年 第2期

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