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员工忠诚是管理的最高境界

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摘要服务制胜飞轮的一环是客户．另一环就是员工。没有员工的努力．任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反．由于一个公司不能兑现承诺，带给客户的伤害会比没有承诺还要大。

作者宋新宇

机构地区易中创业管理咨询公司董事长

出处《商界名家》 2004年第3期88-89,共2页 Business Celebrities

关键词员工忠诚企业管理顾客满意员工满意

分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]

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2004年第3期

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