摘要
目前,电力营销服务已呈现多元化、智能化和便捷化特征,然而,在服务质量方面仍存在诸如服务渠道不均衡、服务意识和能力待提升、信息公开及业务办理透明度不足、个性化服务不完善等问题。据此,本文提出了一些提升电力营销服务质量的路径,包括优化服务流程、加强员工培训与激励机制、加强信息化建设与技术创新、通过实施客户关系管理系统和强化客户反馈机制提升客户满意度。只有充分调动客户参与度,持续改进服务,才能构建符合数字化时代要求的智慧、绿色、高效的新型电力服务体系。
出处
《广东经济》
2024年第8期46-48,共3页
Guangdong Economy
