摘要
当前,信用卡行业迈入存量竞争阶段,商业银行需坚持金融为民的初心与使命,以差异化、精细化、综合化经营为方向,借助基于全面经营视角的客户体验管理加速数字化转型,满足客户多元化金融需求。G银行信用卡中心通过四位一体机制建设和四大体验平台建设,完善全流程体验管理体系,以多项能力建设支持体验战略落地。在此基础上,G银行基于数智能力开展客户体验洞察,并基于客户洞察实施“千人千面”策略,有效积累体验管理与数字化转型融合发展的实践经验。下一阶段,论文提出G银行将通过数字化管理、专业化管理和有力度管理的三大体验策略全面突围,将APP打造成为极致体验主阵地。
出处
《中小企业管理与科技》
2023年第15期96-98,共3页
Management & Technology of SME
