摘要
[目的]探讨提升医院员工服务技能培训模式。[方法]建立院内培训师团队,编制服务剧本,采用角色演练获得换位思考的内心体验,促进员工优质服务的知、情、意、行相统一提升人文关怀和护理服务能力。[结果]634名员工接受剧本演练培训后服务能力和病人满意度均较前提高(P<0.01)。[结论]服务剧本角色演练,换位体验是提升员工服务能力,构建医患友好界面的一种有效培训工具。
出处
《全科护理》
2018年第31期3944-3946,共3页
Chinese General Practice Nursing
基金
泉州市科技计划项目,编号:2015Z60
