B2C网站用户购物体验对再购欲望影响实证分析——基于消费者异质性的视角被引量：7

下载PDF

导出

摘要本文基于顾客体验理论的总结,探究B2C网站用户购物体验对再购欲望的影响,结果发现:品牌体验、安全体验和功能体验是影响顾客满意的主要因素,顾客信任是体验通往再购欲望的主要路径。在修正模型的基础上,借助FIMIX-PLS方法探索消费者异质性对变量之间关系强度的作用,结果发现:B2C市场是可细分的,顾客总体可分为谨慎型和品牌型两种类型。且不同类型细分市场之间,各变量之间的路径系数存在明显差异,如果忽略消费者异质性,顾客信任对再购欲望的影响会被低估。

作者张慧朱立冬江江

机构地区安徽师范大学经济管理学院

出处《商业经济研究》北大核心 2016年第7期29-31,共3页 Journal of Commercial Economics

基金 2015年度安徽师范大学研究生科研创新与实践项目 2015cxsj035

关键词 B2C网站用户购物体验再购欲望消费者异质性

分类号 C93 [经济管理—管理学]

引文网络
相关文献

参考文献14

1艾瑞网.http://report.iresearchcn/htmJ/20150201/245909.shtml.2014. 被引量：1
2Zhang, Y.X., Fang, Y.L., Wei, K.K., Rarnsey, E., Mccole, P., Chen, H.P.. Repurchase intention in B2C e-commerce: A relationship quality perspective[J]. Informa- tion&Management, 2011, 48. 被引量：1
3张娟,姜元春,刘业政.C2C平台上消费者重复购买影响因素的实证研究[J].合肥工业大学学报（社会科学版）,2013,27(2):21-28. 被引量：6
4Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F., Urban, G..Are the drivers and role of online trust the same for all web sites and consumers? A large-scale exploratory empirical study[J].Joumal of Marketing, 2005, 69. 被引量：1
5刘晓..基于在线顾客体验视角的消费者重复购买意向影响因素研究[D].广东商学院,2013:
6P.ose, S., Clark, M., Sarnouel, P., Hair, N..Online customer experience in e-re- tailing: an empirical model of antecedents and outclomes0],Joumal of Retailing, 2012, 88 ( 2 ). 被引量：1
7祁晓丽..B2C电商体验营销与顾客忠诚的关系研究[D].山东大学,2013:
8Cardozo, Richard, N.An experimen- tal study of customer effort, expectation and satisfaction[J].Joumal of Marketing Research, 1965, 2 (8). 被引量：1
9陈明亮.客户重复购买意向决定因素的实证研究[J].科研管理,2003,24(1):110-115. 被引量：48
10郭国庆,牛海鹏,刘婷婷,姚亚男.品牌体验对品牌忠诚驱动效应的实证研究——以不同产品卷入度品牌为例[J].经济与管理评论,2012,28(2):58-66. 被引量：12

二级参考文献17

1韩睿,田志龙.促销类型对消费者感知及行为意向影响的研究[J].管理科学,2005,18(2):85-91. 被引量：91
2张楠,叶乃沂.C2C网络环境下声誉、保障服务对消费者购买过程的影响[J].中国商界,2010(11):165-168. 被引量：1
3[1]Bentler ,Peter M.(1992).On the Fit Models to Covariance and Methodology to the Bulletin[J].Psychology Bulletin,112,400-404. 被引量：1
4[2]Hair Joseph F.,Anderson Rolph E.,Tatham,Ronald L.and Black William C.(1995),Multivariate Data Analysis ,Fourth Edition ,Englewood Cliffs[M]. New Jersey:Prentice Hall. 被引量：1
5[3]Heid ,Jan B. and Allen M. Weiss(1995).Vendor Consideration and switching Behavior for Buyers In High-technology Markets[J].Journal of Marketing,59(July),30-43. 被引量：1
6[4]Jones Thomas O. and W. Earl sasser,Jr. (1995).Why Satisfied customers Defect[J].Harvard Business Review,73(November/December),88-99. 被引量：1
7[5]Oliver John E. Swan(1989).Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions: A field Survey Approach[J].Journal of Marketing,53(April),21-35. 被引量：1
8[6]Rusbult. Cary, E.(1980).Commitment and Satisfaction in Romantic Associations: A Test of the Investment Model[J].Journal of Experimental Social Psychology,16,172-86. 被引量：1
9[7]Thibaut, John W. and Harold H. Kelley (1959). The Social Psychology of Groups[M]. New York: John Wiley & Sons. 被引量：1
10.中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/html/Dir/2005/07/20/3046.htm,2005-07-06. 被引量：27