提高铁路货运服务质量的探讨被引量：24

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摘要铁路货运服务质量关系铁路运输企业的生存和发展,是铁路运输企业提高竞争力、赢得市场的关键。在分析铁路货运服务质量的内涵的基础上,结合我国铁路货运服务现状及存在问题,提出完善和提高铁路货运服务质量的对策,即树立以顾客为中心的服务理念,创新服务手段和服务产品,加强软、硬件建设,提高货运营销能力,完善服务评价和监督体系等,为我国铁路货运发展提供一定的借鉴。

作者肖增斌范继斌

机构地区中国铁道科学研究院科学技术信息研究所

出处《铁道货运》 2015年第4期49-52,共4页 Railway Freight Transport

关键词铁路货物运输服务质量

分类号 U294.1 [交通运输工程—交通运输规划与管理]

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