铁路货运客服中心发展研究被引量：9

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摘要通过分析国外铁路货运客服中心的发展,以及业务流程情况,说明我国铁路建立货运客服中心的现实意义:有利于提高货运营销水平,有利于铁路内部生产优化,有利于优化货运产品结构,有利于提升运输生产的科学决策水平,有利于树立良好的社会形象。结合我国铁路实际情况,对货运客服中心的服务方式、服务内容、业务流程进行了论述。

作者郭玉华

机构地区铁道部运输局

出处《铁道运输与经济》北大核心 2009年第9期1-4,共4页 Railway Transport and Economy

关键词铁路货运客服中心服务质量

分类号 U294.1 [交通运输工程—交通运输规划与管理]

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