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开展内部营销提升铁路服务质量被引量：1

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摘要铁路企业在转换经营机制、全面走向市场的今天,要想加快发展、拓展市场、提高企业经济效益,只有为旅客和货主提供高质量、连续、稳定的运输产品和运输服务,才能实现这一目标,而开展内部营销正是实现这一目标的重要途径.如何在铁路企业内部将企业职工视为顾客,通过满意的职工实现顾客满意,从而提升运输服务档次,是当前迫切需要回答的问题.

作者刘庆

机构地区昆明铁路局党校

出处《理论学习与探索》 2015年第1期47-48,共2页 Theory Studying and Exploration

关键词铁路企业内部营销服务质量转换经营机制企业经济效益运输服务企业职工顾客满意

分类号 F532.6 [经济管理—产业经济]

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