摘要
随着经济和技术的发展,服务企业与顾客间的互动日益增强,以"价值共创"为指导思想的互动导向开始形成,并逐渐成为服务企业提高服务创新绩效的重要战略选择。以物流服务企业为例,实证检验了互动导向、新服务开发和服务创新绩效之间的关系。研究结果表明:互动导向对服务创新绩效具有正向影响;互动导向对新服务开发具有正向影响;新服务开发对于服务创新绩效具有正向影响;新服务开发在互动导向与服务创新绩效之间起到部分中介作用。
出处
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2014年第6期202-208,共7页
Journal of Sun Yat-sen University(Social Science Edition)
基金
国家自然科学基金项目(71172162)
教育部新世纪优秀人才支持计划资助项目(NCET-12-0561)
广东省高等学校“千百十工程”省级培养对象专项资金资助项目
