物业服务住户满意度与忠诚度评价研究被引量：3

下载PDF

导出

摘要住户是物业企业利润的来源,住户满意度、忠诚度已成为决定企业生存和发展的关键性因素,提高住户满意度与忠诚度成为现代物业企业管理的核心。每个物业公司都应该通过合适的方式开展物业服务住户满意度与忠诚度的调研与评价,既客观真实地反映业主对公司各物业服务中心管理的物业小区服务质量的评价,及时发现并改正存在的问题，又为年终考评物业服务中心工作质量、明确下一步提升物业服务品质的方向等提供科学客观的依据。

作者冯洁吴志华

机构地区浙江工业大学公共管理学院绿城物业集团

出处《中国房地产》 2014年第10期76-79,共4页 China Real Estate

关键词物业服务忠诚度满意度住户评价企业利润企业生存企业管理

分类号 F293.33 [经济管理—国民经济]

引文网络
相关文献

同被引文献23

1邓洁君,罗利.住宅小区物业管理业主满意度测评研究[J].技术与市场,2006,13(09A):58-60. 被引量：8
2袁天波,白思俊.基于TOPSIS法的物业管理用户满意度测评方法研究[J].新技术新工艺,2007(9):23-26. 被引量：4
3蒋秋霞.物业管理业服务质量和顾客满意度关系——基于杭州市的实证研究[J].现代物业,2008(6):87-89. 被引量：5
4粟路军,黄福才.城市居民乡村旅游满意度的实证研究——以长沙市为例[J].旅游科学,2009,23(4):42-49. 被引量：37
5张永政.城市物业管理满意度影响因素研究[J].中共济南市委党校学报,2010(3):91-94. 被引量：5
6缪悦.基于关键事件的城市居住物业顾客满意度影响因素甄别及排序问题研究[J].长沙大学学报,2010,24(6):24-26. 被引量：2
7朱腾明,赵永全,王天臣.基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例[J].生产力研究,2010(12):238-240. 被引量：4
8杨国霞,沈山.城市住宅小区物业服务满意度评价——以徐州市为例[J].开发研究,2012(1):156-160. 被引量：11
9陈玉梅.小城镇功能论[J].社会科学战线,2000(2):25-31. 被引量：6
10朱艳.浅析物业管理业主满意度评价指标体系的构建[J].现代物业（下旬刊）,2013(1):73-75. 被引量：2

引证文献3

1左文进,刘丽君,彭红霞.小城镇住宅物业服务满意度及其影响因素研究[J].小城镇建设,2018,36(6):113-118. 被引量：1
2赵贝贝,张艳馥.基于累计前景理论-TOPSIS法的物业服务供应商评价研究[J].物流科技,2018,41(8):21-24.
3刘书渊.城市新型住宅小区物业管理服务满意度研究——以哈尔滨市为例[J].中国林业经济,2018(5):37-40. 被引量：1

二级引证文献2

1武红梅.物业管理公司服务质量问题及其提升策略研究[J].科技资讯,2021,19(1):114-116. 被引量：1
2索朗曲吉.城乡规划视角下小城镇行政管理体制变化及影响探究[J].商业故事,2018,0(16):57-58.

1理查德·尔茨.用关心换忠心[J].政工师指南,2008(2):47-47.
2理查德·尔茨.用关心换忠心[J].冶金企业文化,2008(6):28-28.
3杨俊.客户满意度与忠诚度的测评[J].上海企业,2002(12):50-51. 被引量：2
4孙健.心理契约在人力资源管理中的初步应用[J].魅力中国,2010,0(6X):291-291. 被引量：3
5理查德·尔茨,金喆（译）.用关心换忠心[J].现代领导,2008(2):27-27.
6王晓莉.浅谈物业服务企业的盈利模式[J].中小企业管理与科技,2009(22):3-4.
7李艳丽.论供应链管理中沟通对提高客户满意度与忠诚度的作用[J].物流科技,2003,26(2):9-11. 被引量：3
8谌争勇.谨防年终考评“烤”变味[J].金融经济,2006(12):29-29.
9李国威,连宗.跟领导坐火车的体验[J].廉政瞭望,2015,0(6):34-34.
10陈俊峰,俞少君.商品房住户满意度影响因素研究[J].北方经济,2010(3):66-68.

中国房地产

2014年第10期

浏览历史

内容加载中请稍等...

物业服务住户满意度与忠诚度评价研究被引量：3

同被引文献23

引证文献3

二级引证文献2

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

物业服务住户满意度与忠诚度评价研究 被引量：3

同被引文献23

引证文献3

二级引证文献2

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

物业服务住户满意度与忠诚度评价研究被引量：3