基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例被引量：4

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摘要由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验。文章提出了基于体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满意度提升循环,并以某物业公司的顾客满意度管理为案例进行了分析。

作者朱腾明赵永全王天臣

机构地区北京科技大学经济管理学院上海海事大学经济管理学院中国石油大庆油田矿区服务事业部

出处《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2010年第12期238-240,共3页 Productivity Research

关键词顾客体验顾客满意度服务企业

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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