摘要
梳理了相关的电子商务概况,构建了电子商务企业物流服务测度模型,并通过网调手段,收集了以淘宝电子商务平台为对象的调查数据,计算了淘宝电子商务平台物流质量,并采用了配对样本T检验的方法验证了顾客期望与感知之间的差异性,为提升淘宝物流服务质量提供一定的借鉴。
In this paper, we introduced the current status of the development of the e- commerce industry, built the model for the measurement of its service quality, and then in the ease of the Taobao platform, calculated its logistics quality and demonstrated the gap between customer expectation and perception thereof.
出处
《物流技术》
北大核心
2014年第9期294-296,共3页
Logistics Technology
关键词
电子商务
物流服务
服务质量
测度
淘宝
e-commerce
logistics service
service quality
measurement
Taobao
