优化门诊服务流程改善患者就诊体验被引量：8

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摘要目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法:优化挂号流程、实行24 h导诊,开展夜间电子叫醒系统,一站式服务等。结果:患者满意度和门诊就诊人次增加。结论:优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度,改善就诊体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。

作者柳玉子周茂辉

机构地区吉林省安图县第一人民医院护理部

出处《吉林医学》 CAS 2014年第1期175-176,共2页 Jilin Medical Journal

关键词门诊服务流程优化措施改善就诊体验

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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